Эти 9 правил поведения в такси должен знать каждый человек, особенно леди
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Эти 9 правил поведения в такси должен знать каждый человек, особенно леди». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Права и обязанности водителей и пассажиров такси были четко определены в нормативных актах бывшего Советского союза. Более подробно правила вписаны и в современное законодательство РФ. Несмотря на это, многие автомобилисты, в частности те, кто ранее не работали в таксопарках советского периода, практически не знают своих прав и обязанностей. Также и пассажиры нарушают регламент, выясняя нетактичное поведение водителей и другие нарушения через диспетчерские службы. Администрация налагает штрафы за обоснованные и необоснованные жалобы пассажиров, которые являются следствием незнания своих прав и обязанностей обеими сторонами: как клиентами, так и таксистами.
Требования закона при перевозке пассажиров в такси
На сегодняшний день правила перевозки пассажиров в такси регламентируются Постановлением правительства РФ №112 от 14 февраля 2009 года. Согласно закону, основная задача таксомоторной транспортной службы – обеспечить комфортабельный и безопасный проезд пассажиров, а также багажа, за определенную плату. Водитель ТС может осуществлять перевозку только при наличии водительского удостоверения соответствующей категории. Помимо этого, при себе гражданин должен иметь: страховой полис ОСАГО, ПТС на авто и диагностическую карту, подтверждающую исправность автомобиля.
Как происходит ценообразование
Оплату услуг легкового такси может проводиться по одной из следующих схем, закрепленных правилами работы компании:
- по таксометру. Если стоимость услуг определяется таксометром, то приборами должны быть оборудованы все автомашины, принадлежащие организации или ИП. Таксометр включается после в режим стоянки после прибытия автомашины на место отправления. Далее необходимо переключить прибор в режим «движение»;
Таксометр самостоятельно рассчитает пройденный километраж и определит стоимость поездки, увеличив полученный результат на заданный тариф. Чаще всего к таксометру подключаются кассовые аппараты, которые после получения результата о стоимости выдают клиенту чек.
- по тарифам. Если автомобили не оборудованы таксометрами, то плата за проезд может взиматься на основании тарифов, разработанных специалистами компании.
Тариф определяет стоимость поездки в зависимости от удаленности конечной остановки. При этом может взиматься дополнительная плата за время ожидания, время простоя в пробке, посадку, провоз багажа и так далее.
Правила этикета для пассажиров в такси и в общественном транспорте
Кроме норм, которые установлены законом, есть еще и правила, принятые обществом:
- Не нужно давать лишние советы водителю во время движения автотранспорта. Сюда же можно отнести неуместные вопросы, просьбы ускорить поездку, советы о том, куда повернуть и прочее. Такие действия могут спровоцировать конфликт, а иногда и ДТП. Ведь это его авто и он имеет право им управлять так, как считает нужным (в рамках ПДД, конечно).
- Независимо от того, какое транспортное средство перед вами (легковой автомобиль или автобус), первыми пропускают женщин и детей. А вот покидать машину сначала должны мужчины, а за ними слабый пол.
- Если в пассажирском такси сидячих мест не хватает на всех, первыми садятся пожилые люди, инвалиды и беременные женщины.
- Громкие разговоры в салоне автотранспорта запрещены, так как отвлекают водителя.
- Пассажир тоже должен соблюдать чистоту в салоне — не оставлять мусор, не кушать и не пить во время движения.
Требования закона при перевозке пассажиров в такси
Права и обязанности водителей и пассажиров такси были четко определены в нормативных актах бывшего Советского союза. Более подробно правила вписаны и в современное законодательство РФ. Несмотря на это, многие автомобилисты, в частности те, кто ранее не работали в таксопарках советского периода, практически не знают своих прав и обязанностей. Также и пассажиры нарушают регламент, выясняя нетактичное поведение водителей и другие нарушения через диспетчерские службы. Администрация налагает штрафы за обоснованные и необоснованные жалобы пассажиров, которые являются следствием незнания своих прав и обязанностей обеими сторонами: как клиентами, так и таксистами.
На сегодняшний день правила перевозки пассажиров в такси регламентируются Постановлением правительства РФ №112 от 14 февраля 2009 года. Согласно закону, основная задача таксомоторной транспортной службы – обеспечить комфортабельный и безопасный проезд пассажиров, а также багажа, за определенную плату. Водитель ТС может осуществлять перевозку только при наличии водительского удостоверения соответствующей категории. Помимо этого, при себе гражданин должен иметь: страховой полис ОСАГО, ПТС на авто и диагностическую карту, подтверждающую исправность автомобиля.
Помимо этого, такси должно быть оборудовано специальными указателями, такими как: «шашки», наименование фирмы и номер телефона диспетчерской службы. В салоне авто должны находиться средства безопасности, которые предусмотрены нормами ПДД (огнетушитель, дорожная аптечка).
Необходимые документы для перевозки граждан в такси:
При желании, пассажир может потребовать предъявить эти документы. Также гражданин, перед поездкой вправе поинтересоваться о водительском стаже и медицинских показаниях.
Водитель должен знать
Здесь нужно перечислить все знания, которыми необходимо обладать работнику:
- доскональное знание правил дорожного движения и размеры штрафов за их нарушение;
- знание всех технических составляющих автомобиля (принципы устройства механизмов, особенности эксплуатации, признаки неисправностей и т.д.);
- сроки проведения плановых технических осмотров;
- правила приёма и передачи грузов;
- условия перевозки и хранения различных видов груза;
- правила (нормы) трудового распорядка, требования техники безопасности, необходимые нормы охраны труда и др.
Права пассажиров такси
Прав у пассажиров не так уж и много и запомнить их не составит труда:
- При вызове такси можно выбрать марку и габариты автомобиля, водителя (мужчину или женщину). Можно подавать как срочную, так и предварительную заявку.
- По приезду автомобиля можно узнать у водителя какова будет стоимость поездки, изучить все тарифы такси. Если имеется доля сомнения, клиент имеет право связаться с диспетчером и расспросить его обо всех тарифах.
- Можно не стесняясь просить водителя до прибытия к месту назначения убавить или же прибавить громкость музыки, приоткрыть или закрыть окно, а также воздержаться от курения.
- Заказчик имеет право делать временную остановку в нужном месте (магазин, школа, больница и т.д.). Но стоит знать, что все остановки необходимо будет оплатить.
- Клиент может попросить диспетчера разбудить его, если он рискует опоздать на самолет или же поезд.
- Если клиента ожидают, он может через диспетчера сообщить им о том, что уже подъезжает.
- Стоимость за проезд нужно оплачивать ту, которую озвучил диспетчер.
Помимо прав у пассажира имеются и обязанности, которых намного меньше, чем у водителя Такси Балашиха «Ангел».
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Водителя легкового такси
- Водитель легкового такси является рабочим и подчиняется непосредственно руководителю предприятия, выполняет указания дежурного диспетчера и руководствуется настоящей производственной инструкцией.
- На должность водителя легкового такси принимается лицо, имеющее среднее образование с профессиональным стажем работы не менее 3 лет в качестве водителя легкового автомобиля.
- Прием водителя на работу и увольнение производится приказом директора предприятия по согласованию с заместителем директора по общим вопросам.
- Водитель должен знать:
— назначение, устройство, конструкцию, техническую характеристику транспортных средств, которыми он имеет право управлять согласно отметкам в водительском удостоверении.
— причины, способы обнаружения и устранения неисправностей, возникших в процессе эксплуатации автомобиля.
— правила перевозки пассажиров, правила подачи автомобиля-такси для посадки пассажиров, правила технической эксплуатации автомобиля.
— правила пользования средствами радиосвязи.
— порядок расчета с пассажирами.
— порядок проведения технического обслуживания и правила хранения автомобилей в гараже и на открытых стоянках.
— правила эксплуатации аккумуляторных батарей и автомобильных шин.
— правила обкатки новых автомобилей и после капитального ремонта (КР)
— влияние погодных условий на безопасность управления автомобилем.
— порядок заполнения и оформления путевых листов.
— порядок прохождения ТО, учет и порядок расходования ГСМ.
— способы предотвращения ДТП.
— Правила дорожного движения, штрафные санкции за их нарушения.
— номера телефонов вызова милиции, «скорой помощи», пожарной команды и т.п..
— правила внутреннего трудового распорядка.
— правила и нормы охраны труда водителей автомобилей-такси техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности.
- Водитель должен:
5.1. Обладать культурой общения.
5.2. Проявлять вежливость, тактичность, внимательность, терпение, доброжелательность и предупредительность в отношениях с пассажирами.
5.3. Быть выдержанным, избегать конфликтных ситуаций.
Инструкция водителя автомобиля-такси
1.2. Водитель автомобиля-такси должен знать:
— Федеральный закон от 08.11.2007 N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», иные акты, относящиеся к транспортной и транспортно-экспедиционной деятельности;
— Федеральный закон от 10.12.1995 N 196-ФЗ «О безопасности дорожного движения», Правила дорожного движения и иные акты в области организации дорожного движения;
— приказы Минтранса России и иные нормативные правовые акты, устанавливающие правила эксплуатации автотранспортных средств и перевозки пассажиров;
— назначение, устройство, принцип действия и работу агрегатов, механизмов и приборов обслуживаемых автомобилей-такси;
— причины, способы обнаружения и устранения неисправностей, возникших в процессе эксплуатации автомобиля-такси;
— влияние погодных условий на безопасность управления автомобилем-такси;
— способы предотвращения дорожно-транспортных происшествий;
— правила подачи автомобиля-такси для посадки пассажиров;
— правила заполнения первичных документов по учету работы обслуживаемого автомобиля-такси;
— правила использования таксометров, пользования средствами радиосвязи;
— основные обслуживаемые маршруты;
— порядок расчетов с пассажиров;
— номера телефонов вызова такси, полиции, скорой помощи, пожарной команды и т.п.;
— правила эксплуатации средств вычислительной техники, коммуникаций и связи;
— приемы и методы делового общения, ведения переговоров;
— основы экономики, организации производства, труда и управления;
— основы трудового законодательства;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила и нормы по охране труда, санитарии и гигиены, пожарной безопасности;
1.3. Водитель автомобиля-такси должен:
— обладать культурой общения;
— проявлять вежливость, тактичность, внимательность, терпение, доброжелательность и предупредительность в отношениях с пассажирами;
— быть выдержанным, обладать способностью избегать конфликтных ситуаций;
Этикет водителя такси
- Тайм-менеджмент. Своевременно по указанному адресу подать автомобиль в соответствии с требованиями к поездке. Предупреждайте о задержке.
- Вежливость. Быть корректным, не зависимо от обстоятельств.
- Профессионализм. Знать город, улицы, местонахождение учреждений. Рациональный маршрут.
- Порядочность. Использовать счетчик или взимать плату по установленные расценкам службы такси. Иметь наличные разменные деньги, чтобы дать сдачу клиенту.
- Обслуживание. Подать автомобиль максимально удобно для участников поездки. Соблюдать чистоту автомобиля и салона. Отсутствие посторонних запахов, следов еды, мусора, громкой музыки, радиопередач создает приятную атмосферу поездки.
- Порядок и безопасность. Техническая исправность авто, соблюдение норм безопасности, детское кресла для детей до 12 лет. Предложите пристегнуть ремни, не зависимо от занимаемого места, жизнь и здоровье важнее комфорта.
Правила, направленные на формирование рационального, вежливого поведение пассажира и таксиста за рулем, предотвращают конфликты, касающиеся места, времени подачи такси, класса автомобиля. Своевременно полученная информация повышает качество обслуживания.
1. содержать свой автомобиль в чистом и технически исправном состоянии, иметь на руках все необходимые документы для оказания услуг пассажирских автомобильных перевозок и/или грузоперевозок в соответствии с действующим законодательством;
1.1. выполнять Заказы с соблюдением всех необходимых мер безопасности, подавать автомобиль вовремя, быть вежливым и внимательным по отношению к Заказчику, стараться выполнять Заказы так, чтобы Заказчики стали постоянными клиентами.
2. включая водительское приложение, вы находитесь на работе, и обязаны быть на связи с диспетчером не зависимо от статуса;
5. ожидать Заказчика не менее 10 минут, в случае, если связь с Заказчиком отсутствует. Если связь с Заказчиком есть, но он не выходит, ожидать не менее 20 минут, а после имеет право уезжать, предупредив диспетчерскую свою, если выполняем свой заказ, чужую, если выполняем заказ Другой службы. Время ожидания клиента начинается с того момента, когда вы прибыли на заказ, и нажали кнопку «Ожидаю».;
После того как вы убедились, что к вам подъехало нужное такси и сели в салон, обязательно осмотрите водителя. Понятно, что вы вряд ли по одному взгляду тут же составите его психологический портрет, но некоторые черты, возможно, смогут вас насторожить. Постарайтесь проследить за его жестами: нет ли нервных подергиваний и каких-то других странностей в поведении. Обратите внимание на то, как он общается с вами: даже если вы заставили таксиста ждать или слишком сильно хлопнули дверью машины, хамство с его стороны ни при каких обстоятельствах недопустимо. А если вы девушка и у вас возникло хоть малейшее подозрение, что водитель начал оказывать вам знаки внимания и делать непристойные намеки (пусть даже в шуточной форме) – немедленно требуйте остановить машину и сообщите о случившемся в транспортную компанию.
Права и обязанности пассажира
У пассажиров такси также есть свои права и обязанности, за несоблюдение которых водитель может высадить граждан из такси.
Пассажиры такси вправе:
- звонить в диспетчерскую службу в любое время дня и суток, согласно графику работы;
- требовать безопасности во время проезда (просить водителя сбавить скорость, если он нарушил ПДД);
- требовать соблюдения маршрута;
- взыскать компенсацию в следствие причинения вреда здоровью или имуществу.
Пассажир ТС обязан:
- пристегнуть ремень безопасности;
- при посадке и высадке использовать двери с правой стороны;
- четко указывать адрес места жительства и конечный пункт прибытия;
- оплатить проезд, согласно расценкам службы такси.
Категорически запрещается:
- Отвлекать водителя во время исполнения трудовых обязанностей;
- Громко разговаривать в салоне;
- Курить или употреблять спиртные напитки;
- Открывать окна авто без разрешения.