Куда направить жалобу на соцзащиту

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда направить жалобу на соцзащиту». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Меры социальной поддержки семей с детьми и будущих родителей с недавнего времени привязаны к доходам. При принятии решения о начислении выплат уполномоченные органы проводят комплексную оценку нуждаемости, то есть анализируют доходы членов семьи и наличие имущества: недвижимости и транспортных средств. Важна величина среднего дохода на каждого члена семьи — она не должна превышать один или два размера прожиточного минимума в регионе (в зависимости от вида пособия). Кроме того, введено понятие «нулевой доход» — это означает, что в пособии могут отказать, если кто-то из трудоспособных членов семьи не работает и не получает доход без уважительных причин.

Почему для начисления пособий важно материальное положение?

Куда обращаться по поводу выплат

Мер государственной поддержки граждан в России существует много, и разобраться, по какому ведомству какое из них проходит, иногда сложно. Поэтому когда задерживается выплата пособий, куда звонить — вопрос не праздный.

Подобная путаница — отчасти оборотная сторона удобства электронных сервисов государственных и муниципальных услуг и Многофункциональных центров. Множество льгот и пособий оформляем на ЕПГУ, в МФЦ, а некоторые — и в отделе кадров на работе, а потом выясняем, почему не перечисляют социальные выплаты и где искать концы.

Есть и объективные причины: одна и та же дотация или льгота из федерального и из регионального бюджетов выплачивается разными «путями». В большинстве случаев общее правило: если льгота работает и на федеральном, и на региональном уровнях, то в первом случае она в ведении ПФР, а во втором — соцзащиты. Самые распространенные примеры:

• федеральный и региональный материнский капитал;
• доплата к пенсии до прожиточного минимума: если ваша пенсия ниже и местного, и общероссийского ПМ, то доплачивать вам будет ПФР. Если не пришла социальная выплата к пенсии, которая выше общероссийского ПМ, но меньше, чем в среднем по вашему субъекту РФ, то обращайтесь в соцзащиту.

В 2022 году в ряде регионов в экспериментальном порядке оформление местных льгот передается в Пенсионный фонд. Узнавайте.

Чтобы понимать, куда звонить, если выплаты не пришли, и что с этим делать, важно не только знать, через какое ведомство поступают деньги, но и правильное название — субсидия, компенсация, пособие, кому и на что.

Например, куда звонить по поводу детских выплат, — смотря каких:

• единовременное пособие при рождении ребенка и ежемесячное по уходу за малышом до 1,5 лет неработающим родителям, ежемесячные пособия нуждающимся семьям на детей от 3 до 7 и от 8 до 17 лет начисляет соцзащита;
• «декретные» — больничный по беременности и родам, единовременные выплаты при рождении ребенка и ежемесячные до 1,5 лет работающим мамам и индивидуальным предпринимателям, которые платят добровольные взносы с ФСС — Фонд социального страхования;
• материнский капитал, компенсации на детей-инвалидов и разовые «путинские» 10 000 рублей в ведении ПФР.

По каждой выплате и в соцзащите, и в ПФР, и в ФСС и т. д. существует четкий график начислений, опубликованный на их сайтах в вашем регионе. В графиках прописаны даты, названия льгот, районы проживания получателей и банки, через которые проходят пособия.

Когда льгота согласована и подтверждена, вас проинформируют, с какого по какое число поступают средства.

Если в положенный срок ни на карту, ни на счет социальная выплата не пришла, куда обратиться в первую очередь: в отделение (или личный кабинет) банка. Возьмите распечатку о том, что в положенное время деньги не поступили. Это сделает дальнейший разговор в государственных органах более предметным.

В ПФР объяснили, кто не сможет получить «путинские» деньги за детей, а кому положено аж две выплаты

«Коронавирусные» выплаты на детей, озвученные президентом РФ Владимиром Путиным, вызвали не только обрушение сайта госуслуг и очереди в МФЦ, но и массу вопросов. Отделение ПФР по Астраханской области отвечает на них и разъясняет нюансы.

Кому дадут две выплаты

1. Если ребенку исполнится 16 лет в конце июня, можно ли получить единовременную выплату?

Да, можно. Согласно законодательству, право на единовременную выплату должно возникнуть до 1 июля 2021 года. Если ребенку исполнится 16 лет 30 июня текущего года, то семья получит право на единовременную выплату.

2. Если ребенку исполнится три года с апреля по июнь, можно ли получить и ежемесячную, и единовременную выплаты?

Да, можно.

Если ребенку исполнится три года в апреле, то семья может получить ежемесячную выплату в размере 5 тысяч рублей за апрель, а также единовременную выплату в размере 10 тысяч рублей после 1 июня.

Если ребенку исполнилось три года в мае, то за апрель и май семья может получить ежемесячную выплату в размере 5 тысяч рублей (всего – 10 тысяч рублей), а также единовременную выплату в размере 10 тысяч рублей после 1 июня.

Если ребенку исполнится три года в июне, то семья может получить ежемесячную выплату в размере 5 тысяч рублей за апрель, май и июнь (всего – 15 тысяч рублей), а также единовременную выплату в размере 10 тысяч рублей после 1 июня.

Кому не положена выплата

Выплата не осуществляется в следующих ситуациях:

— при лишении или ограничении заявителя родительских прав в отношении ребенка;

— в случае смерти ребенка, в связи с рождением которого возникло право на единовременную выплату;

— при предоставлении недостоверных сведений.

— помощь оказывается гражданам Российской Федерации. Если лицо утратило гражданство РФ, выплата не осуществляется;

— поддержка оказывается гражданам Российской Федерации, проживающим на ее территории. В случае постоянного проживания семьи за пределами страны, единовременная выплата не осуществляется;

Всем или малоимущим

3. Зависит ли выплата от доходов семьи?

Нет. Выплата не зависит от доходов семьи, наличия работы и получения заработной платы, а также получения каких-либо пенсий, пособий, социальных выплат и иных мер социальной поддержки.

Выплата положена всем семьям с детьми от трех до 16 лет.

4. Из каких средств идет выплата?

Единовременная выплата обеспечивается из федерального бюджета в качестве дополнительной помощи.

Почему задерживают выплаты?

Когда пособия переводят из государственного бюджета, задержки перечислений случаются нередко. Не стоит беспокоиться небольшому запозданию денег, положенные средства родители обязательно получат.

Иногда сдвиг даты перечисления детского пособия происходит из-за совпадения с праздничным или выходным днем. В первый рабочий день его начисляют как положено. Фонд социального страхования официально сообщает о возможных задержках и озвучивает срок выплаты. Максимальный срок, на который задерживается детское пособие, не превышает 1-2 месяца.

Сейчас такие ситуации случаются нечасто и характерны в основном для регионов. В столичных областях выплаты происходят регулярно.

Как проходила процедура начисления декретных пособий до 2021 года?

До изменений в законодательстве, вступивших в силу в 2021 году, декретные выплаты начислялись и оплачивались работодателями, в свою очередь ФСС компенсировал подобные затраты при помощи средств из фонда. В том случае, если у работодателя не было необходимых средств для оплаты декрета, то они могли быть получены из фонда.

При этом Фонд социального страхования осуществлял контролирующую деятельность, проверяя правомерность назначения подобных выплат сотрудникам, а также правильность расчета для осуществления подобных выплат.

В определенных ситуациях до 2021 года некоторые люби все равно получали декретные напрямую из ФСС. Это было возможно, если человек проживал в регионе, участвующем в пилотном проекте, который подразумевал перечисление социальных выплат напрямую из ФСС. Также выплаты перечислялись напрямую, если у работодателя не было необходимых денежных средств для оплаты декретных.

Длительность рассмотрения жалобы.

Согласно действующему законодательству подобная жалоба должна быть рассмотрена уполномоченным органом в течение 30-ти дней с момента поступления.

При принятии документ в рассмотрение заявитель получает соответствующее уведомление от сотрудника органа, где стоит дата, подпись и печать. Получение подобного документа актуально как для личного написания жалобы, так и для ее отправления при помощи заказного письма.

Отметим, что в определенных ситуациях срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. В подобной ситуации заявитель получает уведомление, в котором также указаны причины подобного продления. В том случае, если человек не удовлетворен результатами рассмотрения дела, он может подать апелляцию в вышестоящий орган при наличии соответствующих оснований. Отметим, что в отсутствие подобных оснований жалоба вышестоящим органом рассматриваться не будет.

Более 1 млн рос­си­ян обра­ти­лись за новым посо­би­ем в СФР через Госуслуги

В СФР рас­ска­за­ли, что на дан­ный момент в ведом­ство посту­пи­ло более 1 млн заяв­ле­ний о назна­че­нии уни­вер­саль­но­го дет­ско­го посо­бия. В основ­ном заяв­ки отправ­ля­лись онлайн через пор­тал Госус­лу­ги. Работ­ни­ки ведом­ства нача­ли их рас­смот­ре­ние немно­го рань­ше, чем поло­же­но – с 3 января.

Вице-пре­мьер Татья­на Голи­ко­ва рас­ска­за­ла, что срок рас­смот­ре­ния заяв­ле­ний для всех раз­ный. Он зави­сит от ско­ро­сти полу­че­ния отве­тов на запро­сы по кана­лам меж­ве­дом­ствен­но­го вза­и­мо­дей­ствия и состав­ля­ет 10 рабо­чих дней. В неко­то­рых слу­ча­ях он может быть уве­ли­чен до 20 рабо­чих дней, но тако­го пока не случалось.

СФР рас­смат­ри­ва­ет заяв­ле­ния доста­точ­но быст­ро. На дан­ный момент уже 200 тыс. заявок одоб­ре­но, при­чем 1,5 тыс. из них при­хо­дит­ся на новые реги­о­ны России.

Голи­ко­ва отме­ча­ет, что заяви­те­лей, про­жи­ва­ю­щих на новых тер­ри­то­ри­ях, пра­ви­ло нуле­во­го дохо­да, кото­рое при­ме­ня­ет­ся при опре­де­ле­нии пра­ва на полу­че­ние посо­бия, не применяется.

При­ем заявок про­дол­жа­ет­ся. Сей­час заяв­ле­ние мож­но подать не толь­ко онлайн на пор­та­ле Госус­лу­ги, но и в бумаж­ной фор­ме непо­сред­ствен­но в кли­ент­ской служ­бе СФР или МФЦ.

Почему не пришла социальная доплата к пенсии

Для определения права на социальную выплату подсчитывается сумма материального обеспечения пенсионера. В нее входит сама пенсия, ЕДВ (в том числе стоимость набора социальный услуг), иные меры соцподдержки. Если общая сумма материального обеспечения пенсионера окажется выше прожиточного минимума, либо он устроится на работу, социальная доплата будет прекращена. В этих случаях обращаться с жалобами бесполезно.

Также могут возникать следующие причины задержки социальной доплаты:

• несвоевременная передача данных органом соц. защиты населения;
• неправильное указание реквизитов банковской карты пенсионеров;
• несвоевременное обновление данных карты в регистре получателей доплат;
• техническая ошибка при формировании платежных поручений.

Социальная доплата перечисляется отдельно от самой пенсии. Если вы имеете право на доплату, однако не получили ее до конца месяца, за разъяснениями можно обращаться в ПФР или отдел соц. защиты.

Пенсия вдруг не пришла совсем. Почему?

Бывают ситуации сложнее, когда пенсионеру не переводят всю пенсию, хотя до этого исправно платили.

Чаще всего это вызвано не одним а несколькими факторами, например:

Во всех этих случаях — пенсионеру лучше начинать со звонка в единую консультационную службу ПФР.

Если банк не выполнил операцию по зачислению всей пенсии, он, в первую очередь, сообщает об этом в ПФР. Если в Пенсионном фонде информации нет — следующий звонок в соцзащиту.

Если и в том, и в том учреждении ни о каких проблемах вам сразу не сказали, вот тогда следует обращаться в банк за справкой о движении по счёту и дальше уже в ПФР с жалобой, в которой обязательно указать, что пенсия единственный источник существования. Тогда, по регламенту, ПФР должен дать ответ в течении 3-х дней.

Вопрос: Месяц назад подали заявление на назначение выплаты от 3 до 7 лет в орган социальной защиты по месту жительства. Но до сих пор материальная помощь не назначена. Можно ли подать жалобу на несоблюдение сроков через портал Госуслуг?

Ответ: Если заявка подавалась в письменном виде в орган соцзащиты, вы не сможете пожаловаться на нарушение срока онлайн. Вам придется повторно обратиться в Ведомство, чтобы уточнить сроки принятия решения и получить информацию, по какой причине выплата так и не была назначена.

Вопрос: Две недели назад через сайт Госуслуг была подана заявка на назначение соцпомощи от 3 до 7 лет. На данный момент она все еще не обработана системой. В пояснении указано, что срок рассмотрения электронных обращений – 15 дней. Как я понимаю, в данном случае речь идет о нарушении срока. Могу ли я подать жалобу на сайте Госуслуг?

Ответ: Согласно действующему регламенту, срок рассмотрения заявлений действительно составляет 15, но не календарных, а рабочих дней. Соответственно, пока нет оснований обвинять орган соцзащиты в несоблюдении срока. Кроме того, текущий статус не всегда отражает реальное положение дел (возможно, заявка уже обработана, но фактически ее статус в личном кабинете еще не изменился).

Вопрос: В личном кабинете портала Госуслуг была создана заявка на назначение выплаты детям от 3 до 7 лет. На данный момент ей присвоен статус «Услуга оказана», но деньги так и не поступили на счет. Стоит ли подать жалобу на нарушение срока или лучше подождать перечисления?

Ответ: Статус «Услуга оказана» может означать как положительное, так и отрицательное решение по заявке. В такой ситуации не стоит тратить время на подачу онлайн обращения. Лучше лично обратиться в свое отделение соцзащиты и получить разъяснение, была ли назначена госпомощь или по какой причине в этом было отказано. Если она назначена, рекомендуется проверить реквизиты, которые были указаны для ее перечисления.

Вопрос: Можно ли подать жалобу на Госуслугах на выплаты детям от 3 до 7 лет не от своего имени?

Ответ: Если нужно подать претензию от другого лица (от имени того, кто фактически может претендовать на получение данной услуги), следует выбрать соответствующую опцию при заполнении онлайн формы и указать персональную информацию. Система также потребует прикрепить к обращению отсканированную доверенность или другой документ, подтверждающий полномочия заявителя.

Вопрос: Три недели назад была подана жалоба по факту отказа в предоставлении выплаты детям от 3 до 7 лет. При заполнении формы было указано, что ответ следует направить на почтовый адрес. На данный момент он так и не пришел заявителю. Что делать в такой ситуации?

Ответ: Скорее всего, претензия рассмотрена по существу, а письмо с ответом просто еще не дошло до адресата (на его пересылку тоже необходимо какое-то время). Не исключено, что в форме неправильно указан почтовый адрес. В связи с этим следует проверить, нет ли ошибки в таких данных, и посмотреть текущий статус заявки в личном кабинете.

Органы социальной защиты имеют дело с пенсионерами, инвалидами, многодетными семьями, малоимущими семьями, одинокими стариками и осиротевшими детьми. Они близко сотрудничают с органами опеки, а также принимают решение о назначении выплат всем перечисленным слоям населения. Государство обещает заботиться о своих граждан, особенно тех, кто уязвим, но на практике нарушения в бюрократической системе столь велики, что деньги не доходят до людей, и так живущих за чертой бедности и нуждающихся в помощи больше всего.

Таким образом, основаниями для подачи жалобы могут стать разные вопросы, но чаще всего они связаны именно с финансовыми проблемами. В числе прочего граждане жалуются на:

• Требования о предоставлении дополнительных документов для назначения социальных выплат, хотя по закону эти документы соцзащита должна затребовать сама у других органов;
• Затягивание рассмотрения заявлений или вынесения решения;
• Бездействие соцзащиты при проверке доступности инстанций и компаний для инвалидов – отсутствие пандусов, подъемников, специальных лифтов и т.д.;
• Отказ в назначении пособий без веских на то оснований;
• Отмена пособий без разъяснений гражданам причин;
• Отсутствие выплат пособий после принятого положительного решения по их назначению;
• Игнорирование устных обращений или письменных заявлений;
• Хамство, неправомерные высказывания, презрительное отношение, отсутствие вежливости;
• Угрозы и крики в адрес обратившихся граждан;
• Игнорирование фактов в предоставленных документах, искажение сути документов для отказа населению;
• Не предоставление или несвоевременное предоставление помощи нуждающимся.

Это далеко не полный список «прегрешений», которыми славятся органы социальной защиты населения. Порой граждане со страхом ждут необходимости обращаться в эти инстанции из-за отвратительной репутации государственных служб. Однако, любые неправомерные действия можно обжаловать в законном порядке, что должно привести к выполнению сотрудниками органа своих обязанностей.

Нарушения органов соцзащиты

Среди тех, кто находится в категории «социально незащищенные слои населения»:

• пенсионеры,
• инвалиды,
• дети-сироты
• многодетные семьи.

Основная причина подачи жалобы на действия социальных служб — не выполнение финансовых обязательств. Среди других причин обращения граждан можно выделить такие:

• работники социальных служб требуют от гражданина документы, которые в соответствии с действующим законодательством должны предоставить другие государственные структуры;
• намеренное затягивание сроков рассмотрения обращения и принятия по нему соответствующего решения;
• не выполнение сотрудниками органов социальной защиты своих обязанностей выраженных в бездействии при контроле организаций помощи инвалидам. Это может быть выражено в отсутствии пандусов, подъемником и других устройств у социальных объектов.
• безосновательный отказ в материальной помощи;
• отмена назначенного ранее пособия без объективных причин;
• не выплата материальной помощи после её начисления;
• отсутствие ответа на официальное обращение гражданина;
• неуважительное отношение, хамские высказывания;
• озвучивание угроз в адрес гражданина, разговор на повышенных тонах;
• преднамеренное искажение информации в документах с целью отказа в помощи;
• игнорирование фактов, которые дают право на получение льгот;
• несвоевременное оказание необходимой помощи населению.

Некоторые граждане, нуждающиеся в помощи, не обращаются за ней по причине плохой репутации сотрудников государственных служб. Незаконные действия представителей государственных структур можно обжаловать в суде или прокуратуре. По вынесенному решению работников социальных служб заставят выполнять должностные обязанности.

Сроки выплаты пособия на детей от 3 до 7 лет

Право получать выплату на каждого из детей в возрасте от трех до семи лет имеется у законных представителей детей, если при этом среднедушевой доход семьи (сумма средств на одного члена семьи) оказывается меньше прожиточного минимума, установленного по субъекту РФ (по региону места регистрации семьи). Выплата предназначена исключительно для граждан РФ.

Минимальная сумма пособие варьируется в зависимости от региона. В среднем, на каждого ребенке предоставляется 5500 рублей в месяц.

Оформление пособий производится в отделениях Фонда социального страхования, МФЦ или через Госуслуги. Все регионы имеют свои собственные положения относительно сроков оплаты. В целом, этот период выпадает на конец месяца, не позднее 26 числа.

До сих пор в платежах есть задержки, родители по всей стране выражают неудовлетворенность и удивляются, почему пособия для детей от 3 до 7 лет не поступают на счета и карты в срок. Чтобы понять, какова причина задержки конкретно в вашем случае, нужно проанализировать возможные проблемы и действия со стороны родителей.

Что делать при задержке?

Если пособие не выплачивается или не доставляется вовремя, необходимо подать жалобу. На сайте Госуслуг есть вкладка, позволяющая подать жалобу в электронном виде. Это первое, с чего нужно начать. Следующим шагом является высшее руководство органа социального обеспечения. Вы подаете жалобу лично или письмом на то, что деньги не пришли. При повторном отказе и одновременном соответствии семьи требованиям для назначения выплаты, в суд подается заявление о просрочке выплаты на ребенка в возрасте от 3 до 7 лет.

Не забудьте указать в своей жалобе следующее:

• Полная контактная информация заявителя, включая адрес, номер телефона, электронную почту.
• Подробная информация об учреждении и лице, отказавшем в предоставлении пособия.
• Предоставьте информацию о том, почему отказ является необоснованным. Опишите суть проблемы.
• Предоставьте доказательства того, почему вы не согласны с решением.

В случае отправки информации об отсутствии пособия через сайт Госуслуг, рассмотрение производится в течение 14 рабочих дней. При подаче жалобы на задержку в вышестоящий орган или суд – до 30 рабочих дней.

Похожие записи:

• Благоустройство придомовой территории многоквартирного дома что входит
• Как оплатить учебу в вузе материнским капиталом 2023
• Увольнение за прогул на испытательном сроке