15 документов уголка потребителя в ресторане в 2023 году

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «15 документов уголка потребителя в ресторане в 2023 году». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Во-первых, это наглядная информация для третьих лиц о контактных данных, скрывающихся за названием Вашего заведения. Например, кафе может иметь название «Березка», а в действительности это будет индивидуальный предприниматель Иванов.

Где можно разместить уголок потребителя?

Перед тем, как оформить уголок потребителя, нужно определиться с местом его расположения. Ведь информационный стенд по размеру и форме должен красиво вписаться в имеющееся свободное пространство торговой точки.

Главным принципом размещения уголка потребителя является его доступность. Посетитель должен иметь возможность, не спрашивая разрешения у персонала магазина, подойти к потребительскому стенду и прочитать размещенную там информацию. Поэтому нельзя располагать уголок потребителя за прилавком, за ширмой или стеклом.

Для посетителей будет комфортно, если поместить стенд у входа в помещение. В таком случае, ознакамливаясь с информацией, человек не будет смущаться взглядов персонала. Также будет удобным расположение на стене в прикассовой зоне или в любом месте торгового зала. Главное, чтобы человек мог подойти к стенду на близкое расстояние и беспрепятственно прочитать информацию.

Оснащение уголка потребителя 2022: какая информация и документы?

Имеется несколько нормативных документов, устанавливающих правила оснащения уголка потребителя в различных организациях и предприятиях. В частности, утверждены правила для предприятий общественного питания, медицинских организаций, предприятий торговли. К числу таких нормативных документов относятся:

• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования…»;
• Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1515 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»;
• Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

Юрист коротко об уголке потребителя: вспоминаем ключевые моменты

В связи с изменениями в законодательстве в 2021 году для некоторых руководителей аптек встал вопрос актуальности требований к информации, размещаемой в торговом зале. Нужен ли «уголок потребителя» в аптеке, как его правильно оформить, какую информацию необходимо размещать и т.д.?

На сегодняшний день требование по доведению до сведения покупателей информации о продавце и товарах осталось неизменным. А, следовательно, и «уголок потребителя» не отменен и обязательно должен быть в любой аптеке.

Закон не устанавливает жестких требований к его названию и оформлению, а значит «уголок потребителя» может называться по-разному, например, просто «ИНФОРМАЦИЯ» и может представлять собой стенд или же папку с документами.

Основными требованиями будут наличие информации в свободном доступе и ее достоверность и актуальность. Для того, чтобы понять, какая информация должна быть размещена в “уголке потребителя» необходимо обратиться к основным нормативным документам, которые регулируют данный вопрос:

1. Гражданский кодекс РФ
2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
3. ФЗ от 12.04.2010 № 61-ФЗ «Об обращении лекарственных средств»
4. Приказ №647н «Об утверждении Правил надлежащей аптечной практики лекарственных препаратов для медицинского применения»

Согласно п.55 Приказа 647н в торговой зоне в удобном для обозрения месте размещаются:

а) копия лицензии на фармацевтическую деятельность;

б) копия лицензии деятельности по обороту наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, культивирование наркосодержащих растений (при наличии);

в) информация о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента надлежащего качества;

г) иные документы и информация, которая должна быть доведена до сведения покупателей.

Иные

Закономерно больше всего вопросов возникает по поводу того, что относится к «иным документам и информации»?

Для всех организаций торговли обязательным минимумом будет:

1. копия ОГРН/ОГРНИП и наименование зарегистрировавшего органа, ИНН
2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»
3. Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, а период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»
4. Информация об органах, осуществляющих контроль и надзор (Например, территориальный орган Росздравнадзора, Роспотребнадзора)
5. Информация о группах населения, имеющих право на внеочередное (льготное) обслуживание.

Для аптек, помимо перечисленных выше документов, обязательными будут:

1. Лицензия на фармацевтическую деятельность
2. Информация о зарегистрированных предельных отпускных ценах производителей на лекарственные препараты в доступной для всех заинтересованных лиц форме с учетом группировки по международным непатентованным наименованиям лекарственных препаратов
3. Книга отзывов и предложений (или информация, где/у кого она находится)

Кроме этого в торговом зале необходимо разместить информацию о противопожарной безопасности и схему эвакуации.

Список контролирующих деятельность предприятия органов с указанием их контактов размещают на информационном стенде для клиентов.

Список документов которые должны находиться на информационном стенде для потребителя для ИП и ООО

Список необходимой документации для составления полного уголка потребителя в 2018 выглядит следующим образом:

• Подтверждение гос регистрации предпринимателя свидетельство или его заверенная копия;
• Лицензия на торговлю или проведение другого рода деятельности;
• Список служб осуществляющих контроль, их адреса и контакты, также документ подтверждающий деятельность представителей с записями о посещении и состоянии объекта;
• Оригинал документа «О защите прав потребителей». Запрещается изготавливать самостоятельно или скачать документ с сети;
• Для заведений предоставляющих услуги общественного питания и специализированных товаров должны быть правила осуществления данного вида деятельности;
• Время работы учреждения, с указанием выходных и перерывов.

Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги — контроль • Ценные бумаги — оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит
Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика
Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством

В каких организациях «уголок потребителя» является обязательным?

Каждая организация, которая изготавливает и/или отпускает продукт, а также осуществляет оказание услуг должна разместить «уголок потребителя» в заметном и легкодоступном месте. Посетитель организации должен иметь возможность беспрепятственно подойти к нему и ознакомиться с информацией и документами на стенде.

В законодательных актах нет конкретных указаний по оформлению стенда для ИП. Роспотребнадзор оценивает уголок по следующим показателям:

• размещение на открытом для доступа месте;
• сам стенд изготовлен в любом дизайне, но все ячейки открыты (документы можно легко извлечь из отделения);
• все бумаги актуальны в текущее время;
• тексты из законодательных актов должны быть в печатном издании (не допускается оставлять распечатки с интернет-сайтов);
• оформлен уголок таким образом, чтобы все данные были представлены наглядно, выглядели эстетично;
• не допускается наличие ошибок или сокращений в названии законодательных актов, сведений о частном предпринимателе.

Как обстоит дело в других государствах

Примером является соседняя Белоруссия. Если на территории РФ не установлены законодательные требования к оформлению уголка, то приказ министерства торговли республики Беларусь от 2008 года устанавливает правила оформления информационных стендов для покупателей. Нормативный документ устанавливает подробный перечень информации, требуемой к размещению на информационной доске. Он также предлагает вариант оформления стенда с указанием размеров.

Нужен ли уголок потребителя для ИП? Закон №2300-1 устанавливает требования о наличии информационного стенда в организации, занимающейся торговлей или предоставлением услуг. Однако в России не существует утвержденной формы. Можно изготовить стенд своими руками или заказать готовые варианты в специализированных компаниях. Наличие подобного стенда позволит предпринимателю уйти от штрафа за неисполнение требований законодательства.

Особенности уголков потребителя Айдентика Ритейл

Фирменный стенд потребителя от Айдентика Технолоджи это универсальное решение, которое подойдет для любого вида бизнеса и типа торговой деятельности. Ключевыми особенностями пластиковых стендов является широкая цветовая палитра решений под любой интерьер магазина, салона красоты, кафе, хостела и гостиницы, а также большое количество модификаций с различным количеством карманов (1, 2, 3, 4, 5, 6, 8 и 10 карманов) и их расположением. У нас вы можете купить уголок потребителя 2022, который удовлетворит потребности даже самого требовательного покупателя.

Наши уголки потребителя это современное дизайнерское решение, которое не просто эстетично впишется в ваше коммерческое пространство, но и лаконично дополнит его, словно стильный арт-объект. Все стенды укомплектованы набором книг для уголка потребителя, всегда актуального и нового издания.

Уголок потребителя для ИП стал абсолютным хитом продаж 2021 года. Более 7000 проданных стендов по Москве и всей России.

Кто осуществляет надзор

Права клиентов четко прописаны в статье №8 ФЗ России «О защите прав покупателей» от 7 февраля 92 г. № 2300-1.

Пункт №1 ст. №8 нормативного акта указывает, что предприниматель обязан в наглядной и доступной форме доводить до сведения покупателей публичные сведения о деятельности магазина.

Нарушение установленных законом норм влечет административную ответственность. Взыскание бывает в виде предупреждения или штрафа. Объем пени составляет от 1500 до 40000 руб.

В список ведомств и органов для информационного стенда включены инстанции;

• Роспотребнадзор;
• служба санэпидемиологического контроля;
• органы пожарной безопасности.

В случаях посягательства на права потребителя и отсутствия специально оборудованного стенда, клиент может обратиться к правоохранительным органам. Ведомство обязано оказать содействие и принять меры по предупреждению и устранению нарушения норм.

Главной службой в данной сфере является Федеральная служба по защите прав потребителей и благополучия человека. Её компетенция охватывает контроль следующих направлений:

• соблюдения норм законодательства о защите прав и свобод граждан;
• санэпидемиологическое наблюдения на таможенных пунктах;
• санитарная проверка всех категорий продуктов питания;
• учреждение карантинного режима в кризисных ситуациях опасных для жизни окружающих;
• проверка соответствия государственному стандарту качества товаров;
• ревизия организаций, занимающихся лицензионными видами деятельности (медицина, фармацевтика и т. д.).

На сайте роспотребнадзор предоставляет информацию о правах и обязанностях потребителей. Потребители могут подать обращение в онлайн формате, быстро получить ответ на волнующий вопрос.

Уголок потребителя в салоне красоты в 2021 году

Вы можете купить уже готовый стенд в специализированном магазине, подобрав его цветовую гамму под внутренний дизайн своего помещения.

В 2021 году закон не требует какой-то строгой формы для потребительского стенда, поэтому тут Вы можете включить фантазию, и заказать или самостоятельно изготовить уголок нестандартного вида, подчеркивающий Вашу оригинальность и приближенный по дизайну к сфере красоты, здоровья.

В салонах красоты, парикмахерских, барбершопах, косметических и косметологических кабинетах можно встретить уголки потребителей как в виде стандартного информационного стенда, так и в форме перекидных настенных книжек, либо в форме комплекта из наклеенных дизайнерских рамок и иных творческих решений этой задачи.

Законом принят обязательный набор документов, который обязан быть в любом случае. Это следующие обязательные документы:

• Закон о защите прав потребителей в издании 2021 года.
• Книга отзывов и предложений для удобства Ваших клиентов.
• Журнал учета проверок на тот случай если к Вам нагрянет неожиданная проверка.
• Правила бытового обслуживания населения в РФ.
• Санитарные правила организации и работы салонов красоты и парикмахерских.
• Телефоны экстренных служб и управления Роспотребнадзора.
• Копия свидетельства ОГРН для организаций или ОГРНИП для предпринимателей.

Существуют еще рекомендательные документы и информация, которые желательно разместить:

• Копия лицензии, если салон оказывает косметологические услуги.
• Копия заключения пожарной инспекции на помещение.
• Копия санитарно-эпидемиологического заключения на помещение и оборудование.
• Эвакуационный план на случай ЧС.
• Контактный телефон представителя руководителя для разрешения конфликтных ситуаций с посетителями.
• Прейскурант цен для информирования клиентов.

Кто обязан иметь стенд «Уголок потребителя»

Независимо от организационно-правовой формы, владелец учреждения обязан предоставить клиенту доступ к информационной базе. Все предприниматели оформляют уголок потребителя, если работают в сфере:

• производства товаров;
• реализации продукции;
• предоставления услуг.

И хотя предприниматели склонны считать оформление стенда неблагоразумной тратой средств, уголок потребителя — это один из способов приумножения капитала.

При грамотной организации информации на стенде владелец учреждения облегчает ведение дела следующим образом:

• ослабление контроля среди надзорных органов, экономия на штрафных санкциях;
• предотвращение конфликтов с покупателями;
• наглядная демонстрация качества оказываемых услуг;
• привлечение новых клиентов, не уверенных в достоверности предоставляемых данных о товаре или услуге;
• поддержка обратной связи со своими покупателями.

Первое, что необходимо понять — это то, что звонят, как правило, с других регионов. Они собирают базу из организаций, изучают наличие общественных организаций, а затем осуществляют звонки потенциальным жертвам, используя наименование выбранной общественной организации. Так, например, когда звонили предпринимателям с Ижевска, говорили, что они от Правового центра «Аргумент Плюс», хотя звонок поступал с сотового телефона, SIM-карта которого зарегистрирована в Красноярском крае. Заподозрившие неладное, предприниматели звонили напрямую нам и рассказывали свои истории развода.

Во-вторых, следует помнить, что проверка — это лишь предлог для осуществления конечной цели — продажи печатной продукции по завышенным ценам. Стоимость комплекта из трёх книг составляет всего 195 рублей (по акции 158 рублей), а продажи осуществляют от 2000 рублей за аналогичный комплект. Иногда цены доходят до 4000 рублей.

Похожие записи:

• Как заключить брачный договор во время брака?
• Сколько стоит оплата муниципального детского сада в Москве в 2023-2023
• Индексация зарплат военнослужащих в 2024 году