Что делать если посылку вскрыли

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если посылку вскрыли». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Вы получили извещение о том, что ваша посылка пришла. Отлично! Теперь нужно решить, как вы будете себя вести. Если посылка не слишком ценная, можно просто забрать её домой. А если она весит 10 кг, и в ней находится масса нужных вещей, то в этом случае следует тщательно подготовиться.

Перед тем, как отправляться на почту, проверьте маршрут посылки на трекинговом сайте и распечатайте полученную информацию. Это особенно важно, если вес посылки в ходе движения менялся.

Как получать посылку на почте?

Заполните бланк извещения, но ни в коем случае не ставьте свою подпись. Её ставят лишь тогда, когда полностью уверены в полной сохранности почтового отправления. Поставили подпись — всё, сотрудники почты умывают руки.

Следующий этап — получение посылки. Осмотрите её со всех сторон. Любое повреждение, разрезы, заклейка другим скотчем — всё это свидетельствует о повышенном внимании к содержимому. Fishisfast использует фирменный упаковочный скотч, и если вы видите какой-то другой скотч, то это подозрительно. Если есть какие-то подозрения, просите вам помочь сотрудника почты (старшего смены или начальника отделения). В его присутствии вы производите вскрытие.

О дальнейшем указано в нормативном акте «Порядок приема, доставки и вручения внутренней посылочной почты» в пункте 4.4: «Если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение либо порча вложения, то почтовым работником составляется акт ф.51-в, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом. Акт ф.51-в составляется в четырех экземплярах. Первый экземпляр акта вместе с посылкой (или только вложение) передается адресату. Второй — направляется на имя руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка. Третий — в место приема посылки. Четвертый — подшивается к документам объекта почтовой связи производящего вручение посылки». Здесь вам очень пригодится инвойс или опись содержимого — можно сразу же написать заявление о пропаже.

Кстати говоря, даже если посылка в порядке, но вес при отправке и вес при получении разный, вы имеете право на вскрытие посылки в присутствии сотрудника почты. Если имело место частичное хищение, и вы получили только часть вещей, не выбрасывайте упаковку. Она может потребоваться потом, когда продавец или почта попросит предоставить фотографии повреждений.

Вообще, на почте нужно быть вежливым, но настойчивым. Вежливым — потому что вы общаетесь с обычными людьми, которые часто работают на износ и вполне могут сорваться именно на вас. Настойчивым, потому что вам будут предлагать поставить подпись на извещении до осмотра посылки. Или написать на бланке что-то вроде «От вскрытия отказываюсь», «Вскрыто в моем присутствии, содержимое посылки соответствует описанию», «Претензий не имею». Или говорить, что вскрыта посылка была на таможне. Последнее вполне может быть, но в таком случае будут прилагаться соответствующие документы. Если их нет — вас обманывают.

Куда и кому адресуется жалоба

Если при получении посылки гражданин обнаружил на ней повреждения и дефекты, это говорит о том, что существует вероятность ее вскрытия. В такой ситуации нужно отказаться от принятия и не подписывать документы о получении. Согласно п. 215 Почтовых правил, если получатель поставил подпись на почтовой документации, он подтверждает факт того, что посылка не имеет дефектов и повреждений. Идеальным решением будет запросить вскрытие бандероли сотрудниками почтового отделения и оформление акта по форме 51.

Перечислим основания оформления подобного акта в соответствии с Почтовыми правилами:

• нарушение целостности посылки;
• недостача;
• фактическое отсутствие описи бандероли.

Наличие оформленного акта позволяет требовать компенсацию за правонарушение, а также дает возможность инициировать проведение проверки по факту вскрытия бандероли. Как мы говорили ранее, товар можно забрать, однако сама упаковка остается на почте как вещественное доказательство случившегося.

Претензию за раскрытие бандероли следует направить руководству почтового отделения, в главный штат компании или в государственные органы. Жалоба составляется в двух экземплярах. Копия остается на руках у гражданина. Сотрудники отделения в обязательном порядке должны поставить печать и подпись на копии претензии получателя.

Срок рассмотрения жалобы, согласно почтовым правилам:

• если посылка была отправлена из другого города или страны, ответ должен быть получен в течение двух месяцев;
• если отправление направлялось получателю в рамках того же города, на рассмотрение жалобы дается пять дней.

Если пришел не тот товар наложенным платежом

Есть два способа вернуть товар, который пришел наложенным платежом. Если размер и вес не сходится с тем, что было заказано, можно оформить письменный отказ. Платить при этом ничего не надо. Пересылка также не оплачивается.

Важно! Покупатель вправе отказаться от покупки, вне зависимости от того, на каком этапе находится заказ. До момента получения посылки на руки, его содержимое не является собственностью получателя.

Если после вскрытия коробки на почте обнаруживается, что вложенная в нее вещь не соответствует параметрам или положили туда что-то другое, необходимо там же разбираться с данной ситуацией. Работники почты составляют опись посылки и заполняют акт в двух экземплярах, один из которых направляется продавцу, а другой остается у покупателя.

В течение недели после получения посылки он вправе отказаться от товара. Причина отказа может быть любая. Но это при условии, если к нему прикреплена инструкция от продавца с информацией о решении спорных моментов. Если же ее нет, то срок возврата увеличивается до трех месяцев.

При этом отправляемый обратно товар должен:

• не потерять товарный вид;
• иметь чеки или квитанции.

Как понять, что посылка вскрыта или была вскрыта на почте

Наличие внешних повреждений на упаковке посылки еще не означает, что ее вскрывали на почте или ее содержимое было похищено кем-то из сотрудников Почты России. Часто повреждения появляются на посылке в результате неаккуратного обращения с ней на пересылочных и сортировочных пунктах. Чтобы удостовериться, что ее содержимое не было похищено и несанкционированно посылку никто не вскрывал, потребуется отправление распечатать на почте в присутствии сотрудника и вместе с ним составить соответствующий акт. Лишь после проведения этих процедур и личного удостоверения в том, что с посылкой все в порядке и ее никто не вскрыл на почте, ее можно будет забрать.

Проводить процедуру вскрытия посылки на почте в присутствии сотрудника офиса связи следует до момента подписания документа о ее получении. Это позволит в случае чего отказаться от отправления или даст возможность составить жалобу с требованием о полной или частичной денежной компенсации. Также стоит помнить о том, что, согласно действующим внутренним правилам Почты России, при обнаружении повреждений на упаковке отправления адресат имеет право отказаться от получения даже и не вскрывать при этом бандероль. При этом сама посылка будет возвращена обратно отправителю, и уже он будет заниматься подачей жалоб и истребованием материальной компенсации от почтовой службы.

Важно! В некоторых случаях бандероль может прийти адресату вместе с заполненной и подписанной формой 51, которая будет являться документальным свидетельством того, что на почте посылку вскрыли, так как она могла показаться подозрительной для сотрудников почтовой службы.

Судебная защита права

В соответствии с Законом о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992, каждый гражданин, который не получил удовлетворение своих требований, может обратиться в суд. Для возбуждения судебного производства человеку необходимо подать исковое заявление с просьбой о рассмотрении указанных фактов. В иске при желании можно прописать взыскание неустойки в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ.

Заявление подкрепляется копиями всех имеющихся документов. К нему следует приложить и саму претензию, а также полученный от Почты России ответ. Все указанные в нем суммы должны быть обоснованы документально. Судья может уменьшить стоимость иска, если не будет иметь достаточных оснований для его удовлетворения, поэтому, чем более полный комплект бумаг и бланков представится истцом, тем больше вероятность получения положительного результата.

Жалоба на возмещение причиненного ущерба, если вскрыли посылку на почте

Получатель вправе подать жалобу, в которой потребовать возместить причиненный его посылке ущерб. Ее составляют на имя начальника отделения, обязательно прикладываются документальные доказательства стоимости.

Требования можно излагать в свободной форме, обязательно нужно указать:

• на чье имя подается претензия;
• причина;
• сумма ущерба;
• статьи законодательных актов, на которые опирается заявитель;
• доказательная база в виде документов.

К жалобе обязательно прикладываются:

• декларация из таможенного пункта;
• чеки либо квитанции;
• полное описание содержимого с точной стоимостью каждой позиции.

Что можно предпринять, если посылка на почте оказалась вскрытой

Во-вторых, не поленитесь и напишите продавцу, чтобы упаковал посылку получше, пусть вам придётся доплатить немного за лишнюю упаковку. Когда речь идёт о дорогих покупках, лучше подстраховаться. И попросите сфотографировать укомплектованную посылку, чтобы с первого взгляда определить, открывали её или нет.

Только что на Viasat History посмотрел передачу про Наполеона, про его приход к власти и военные кампании, описали часть про вторжение Наполеона в Россию словами «Наполеон победил, но огромной ценой». Критерием победы Наполеона по версии Viasat History стало взятие Москвы. Про Бородино ни слова, французы умирали исключительно из-за голода и холода, про тактику выжженной земли ни слова.

Посылка при получении может оказаться поврежденной как по причине отправителя, некачественно упаковавшего отправление, так и в результате неаккуратного обращения во время пути. Если груз хрупкий и дорогой, лучше перестраховаться и доплатить 30% к стоимости пересылки по почте России.

На кадрах — российский посол Сергей Андреев в Польше, на которого напали во время попытки возложить цветы на кладбище советских солдат и облили красной краской. После инцидента один из польских журналистов попытался спровоцировать дипломата, но не вышло — российский посол красиво «слил» репортера-провокатора.

Многие получают почтовые отправления не задумываясь. В дальнейшем это приводит к спорам с почтовой службой.

Подпись, поставленная в постовых документах, согласно п.215 Почтовых правил, доказывает факт получения бандероли и ее целостность.

Вернуть посылку, а особенно деньги за неё будет крайне сложно, поскольку за время её доставки финансовое положение продавца может серьезно измениться.

Порядок действий, когда обнаружилась кража

Неважно, что украли – товар с сайта Алиэкспресс или другие вещи. При любых признаках воровства необходимо делать следующее:

1. Не нужно сразу подписывать извещение и забирать посылку. Необходимо удостовериться, что вес посылки остался неизменным.

2. Если есть признаки вскрытия, получателю следует проверить содержимое в присутствии начальника отделения почты. Весь процесс следует снять на видео, чтобы у заказчика остались доказательства отсутствия товара. Тогда будет легче выиграть спор на Алиэкспресс.

3. В случае, когда злоумышленники успели своровать ценную вещь, необходимо с начальником данного отделения составить акт (форма 51). Есть два варианта этого документа – акт о вложении и внешнем осмотре. Необходимо составить оба.

4. Далее получатель указывает в извещении, что отказывается от посылки. Ее отправят обратно.

Сотрудники Почты России редко соглашаются на соблюдение данной процедуры, но получателю следует настаивать на оформлении всех документов. Если руководство отказывается, следует звонить в полицию и жаловаться на действия работников. Также важно получить на руки дубликаты всех оформленных документов.

Когда произошла кража телефона в отделении Почты России или любого другого ценного товара, также нужно обращаться в правоохранительные органы (полицию или прокуратуру). Там предложат написать заявление о краже.

Если товар (телефон, одежда и т.д.) был заказан на Алиэкспресс, нужно сделать следующее:

• открыть спор на сайте;
• указать, что транспортная компания осуществила возврат товара (что он был украден);
• использоваться все имеющиеся доказательства.

В большинстве случаев администрация интернет-магазина встает на сторону заказчика, поэтому деньги без проблем возвращаются.

Как понять, что посылка вскрыта или была вскрыта на почте

Наличие внешних повреждений на упаковке посылки еще не означает, что ее вскрывали на почте или ее содержимое было похищено кем-то из сотрудников Почты России. Часто повреждения появляются на посылке в результате неаккуратного обращения с ней на пересылочных и сортировочных пунктах. Чтобы удостовериться, что ее содержимое не было похищено и несанкционированно посылку никто не вскрывал, потребуется отправление распечатать на почте в присутствии сотрудника и вместе с ним составить соответствующий акт. Лишь после проведения этих процедур и личного удостоверения в том, что с посылкой все в порядке и ее никто не вскрыл на почте, ее можно будет забрать.

Проводить процедуру вскрытия посылки на почте в присутствии сотрудника офиса связи следует до момента подписания документа о ее получении. Это позволит в случае чего отказаться от отправления или даст возможность составить жалобу с требованием о полной или частичной денежной компенсации. Также стоит помнить о том, что, согласно действующим внутренним правилам Почты России, при обнаружении повреждений на упаковке отправления адресат имеет право отказаться от получения даже и не вскрывать при этом бандероль. При этом сама посылка будет возвращена обратно отправителю, и уже он будет заниматься подачей жалоб и истребованием материальной компенсации от почтовой службы.

Важно! В некоторых случаях бандероль может прийти адресату вместе с заполненной и подписанной формой 51, которая будет являться документальным свидетельством того, что на почте посылку вскрыли, так как она могла показаться подозрительной для сотрудников почтовой службы.

Как обнаружить вскрытие посылки?

При получении посылки на почте или курьерской службе следует обратить внимание на некоторые признаки, которые могут указывать на то, что посылка была вскрыта:

1. Внешний вид упаковки. Осмотрите посылку и обратите внимание на любые необычные дефекты, такие как повреждения, помятия или следы вскрытия.
2. Отсутствие или повреждение пломбы. Если посылка должна быть запечатана пломбой, проверьте, что пломба на месте и не повреждена.
3. Запах. Если посылка имеет неприятный запах или запах какого-то химического вещества, это может свидетельствовать о вскрывании.
4. Шум. Если вы услышите звук, который не подразумевается содержимым посылки (например, разбитое стекло или шуршание пластика), это может быть признаком вскрытия.
5. Неожиданные изменения веса или размера. Если вы заметите, что посылка стала легче или тяжелее, или ее расположение стало необычно, это может быть связано с вскрытием посылки.

Если вы заметили хотя бы один из указанных признаков вскрытия, необходимо сразу же обратиться в службу доставки или почтовое отделение для регистрации претензии и проведения расследования.

Подготовьте документы для составления претензии

Если вы обнаружили, что ваша посылка была вскрыта на почте, важно собрать все необходимые документы, чтобы правильно составить претензию и восстановить свои права. Вот список документов, которые вам понадобятся:

1. Копия уведомления о вручении. Если вы получили уведомление о вручении посылки, возьмите с собой его копию. Этот документ будет подтверждать, что посылка была отправлена и была получена в поврежденном состоянии.

2. Фотографии повреждений. Сделайте несколько хороших и четких фотографий всех обнаруженных повреждений. Это поможет вам в дальнейшем доказать факт вскрытия посылки и получить компенсацию.

3. Упаковочные материалы. Если возможно, сохраните упаковочные материалы, в которые была упакована посылка. Это может быть коробка или конверт, пузырчатая пленка, ленты и т. д. Эти материалы также могут служить в качестве доказательства повреждений и усложнить претензию.

4. Сфотографируйте упаковочные материалы. Если вы не можете сохранить упаковочные материалы, сделайте качественные фотографии до и после вскрытия посылки. Это будет полезно в дальнейшем для сравнения и подтверждения повреждений.

Помните, что от правильно оформленной претензии зависит ваше право на компенсацию за поврежденную посылку. Тщательно подготовьте все необходимые документы и фотографии, чтобы максимально усилить свои аргументы.

Какие документы нужны для решения проблемы с взломанной посылкой?

Если вам посчастливилось столкнуться с ситуацией, когда ваша посылка была вскрыта или повреждена, вы имеете право обратиться в Почту России для решения этой проблемы. Для того чтобы процесс рассмотрения вашей жалобы был более эффективным и беззаботным, вам потребуется подготовить следующие документы:

1. Расписка о приеме посылки. Помните, что получая посылку, вам нужно подписать расписку о приеме. Сохраните этот документ, поскольку он может понадобиться для подтверждения факта получения и содержимого посылки.

2. Фотографии взломанной посылки. Сфотографируйте посылку после того, как вы заметили проблему – взломанный замок, поврежденная упаковка или измененное содержимое. Фотографии помогут вам доказать вину почтовой службы и получить компенсацию.

3. Упаковочные материалы. Сохраните все упаковочные материалы, включая коробку, красочную ленту или пузырчатую пленку. Их состояние также может быть полезным доказательством при рассмотрении вашей жалобы.

4. Копия почтового отправления. Сделайте копию почтового отправления, включающую информацию о получателе, отправителе и месте и дате отправления. Эта информация поможет идентифицировать вашу посылку и ускорить процесс разбирательства.

Будьте готовы предоставить оригиналы всех документов, если потребуется.

Собрав все необходимые документы, обратитесь в ближайший почтовый отдел, где вы получили посылку, и подайте жалобу. Не забудьте запросить квитанцию или иной документ, подтверждающий прием жалобы. Следите за ходом рассмотрения вашей жалобы и в зависимости от результатов можете претендовать на компенсацию за ущерб или замену взломанной посылки.

Стоит ли страховать отправления от взлома?

Страхование отправлений от взлома – это достаточно распространенная услуга, предлагаемая почтовыми компаниями. Она позволяет отправителям защитить свои ценные посылки от возможных финансовых потерь, связанных с кражей или повреждением груза.

Стоит отметить, что страхование отправлений от взлома имеет свои преимущества и недостатки. Среди главных преимуществ страхования следует выделить:

Сообщите о происшествии по телефону или лично в отделении почты

Если вы обнаружили, что вашу посылку вскрыли на почте, важно немедленно сообщить об этом. Это поможет вам защитить свои права и получить возмещение ущерба.

Первым шагом свяжитесь с отделением почты, где вы получили посылку. Объясните ситуацию и скажите, что обнаружили вскрытие упаковки. Возможно, у них есть видеонаблюдение, которое может помочь в расследовании инцидента.

Если почта не может предоставить надлежащую помощь или отказывается принять вашу жалобу, обратитесь в городское отделение Федеральной службы безопасности по месту жительства. Ваша жалоба поможет предотвратить подобные случаи в будущем и защитит права других граждан.

Важно сохранить все доказательства: фотографии вскрытой посылки, накладные, расписки и другие документы, которые подтверждают ценность отправления. Это поможет вам доказать факт вскрытия и получить возмещение ущерба.

Если вам не удалось получить удовлетворительный ответ от почты или ФСБ, обратитесь в суд. Подготовьте письменное заявление, в котором подробно опишите ситуацию и предоставьте все собранные доказательства. Адвокат поможет вам составить документы и защитить свои интересы в суде.

В случае доказанного вскрытия посылки вы имеете право получить компенсацию за причиненный ущерб. Сумма компенсации будет зависеть от стоимости отправления и нанесенного ущерба. Не стесняйтесь требовать возмещение ваших затрат и убедитесь, что ваше право на защиту соблюдается.

Шаги для решения проблемы

Если вы обнаружили, что ваша посылка была вскрыта на почте, следуйте этим простым шагам для решения проблемы:

1. Запишите все детали

Важно запомнить или записать все детали о посылке, такие как ее номер отслеживания, внешний вид и состояние до вскрытия.

2. Обратитесь в отделение почты

Обратитесь в ближайшее отделение почты, где вы получили свою посылку, и сообщите о случившемся. Предоставьте все собранные детали и документы о посылке.

3. Заполните заявление

Попросите сотрудника почты предоставить вам заявление о вскрытии посылки. Заполните заявление, указав все подробности произошедшего.

4. Подготовьте необходимые доказательства

Если у вас есть фотографии или видеоматериалы, которые подтверждают вскрытие посылки, предоставьте их вместе с заявлением. Это поможет вам в дальнейшем расследовании.

5. Запишите имена и контактные данные свидетелей

Если на момент вскрытия вам были видны или присутствовали другие люди, запишите их имена и контактные данные. Это может быть полезным, если понадобится дополнительная информация.

6. Следите за расследованием

Следите за расследованием вашего случая. Обратитесь в отделение почты или позвоните в контактный центр, чтобы узнать о ходе расследования и возможных мерах, которые будут предприняты.

Следуя этим простым шагам, вы сможете эффективно решить проблему, связанную с вскрытием посылки на почте.

Похожие записи:

• Правила «Аэрофлота» о провозе ручной клади и багажа: изучаем все нюансы
• Требования к заборам на дачных участках и в частных домах в 2023 году
• Государственная помощь молодым семьям: какие программы существуют?