Как предъявить претензию контрагенту-должнику
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как предъявить претензию контрагенту-должнику». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Письмо-претензия не имеет стандартного унифицированного образца, обязательного к применению. Оно может составляться в свободном виде или по разработанному внутри предприятия шаблону. Тем не менее, существует ряд правил, которые в любом случае необходимо соблюдать в процессе его написания.
Правила составления письма
Письмо-претензия всегда должно включать в себя
- сведения об отправителе и адресате (если речь идет о юридических лицах, здесь надо указывать их полные наименования, а также, — касаемо адресата, — должность и ФИО лица, для которого оно предназначено);
- причины его написания со ссылками на пункты договора, законы и пр. нормы, которые были нарушены;
- возможные пути решения проблемы и санкции (также в соответствии с законодательством РФ), которые могут наступить для адресата в случае бездействия.
Если в письме приводятся какие-то суммы и сроки, их нужно вписывать как цифрами, так и прописью.
При наличии каких-либо дополнительных доказательств, их можно присовокупить к письму в виде приложений (это могут быть чеки, квитанции, доп.соглашения, фото, ссылки на видео файлы и т.д.). При этом в самом письме нужно обязательно отразить факт приложений, с указанием их количества и, если они письменные — числа страниц (по каждому из них отдельно).
Писать письмо-претензию можно как от руки, так и в печатном виде, но вне зависимости от того, какой путь будет предпочтен, послание нужно заверить «живым» автографом руководителя. При этом ставить на нем оттиск печати не обязательно (предприятия и организации с начала 2016 года освобождены от обязательства штамповать документы).
Виды претензий отличаются в зависимости от обстоятельств:
- О возврате денежных средств. Такая претензия может быть отправлена, если:
- Была покупка некачественной продукции
- Было получение услуг, которые не соответствуют нормам и требованиям
- Было нарушение сроков, отведенных законом на ремонт или устранение недостатков
- Продавцом предоставлялась некорректная информация о товаре
- Нарушался срок обмена товара
Сегодня я расскажу о том, что такое досудебная претензия и как правильно написать претензию
Смысл претензии заключается в том, что одна из сторон договора указывает другой на нарушение условий договора, и требует устранения нарушения прав в добровольном порядке.
Для начала отметим, что как установлено ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее – АПК РФ), если для определенной категории споров федеральным законом установлен претензионный либо он предусмотрен договором, спор может быть передан на разрешение арбитражного суда только после соблюдения такого порядка.
Более того, сведения о соблюдении истцом претензионного порядка, если он предусмотрен федеральным законом или договором, в обязательном порядке должны быть указаны в исковом заявлении (подп. 8 ч. 2 ст. 125 АПК РФ). Таким образом, решив подавать в арбитражный суд исковое заявление сперва необходимо удостовериться, что претензионный порядок разрешения спора соблюден, в противном случае исковое заявление может быть оставлено без движения, а впоследствии возвращено, или еще хуже, если несоблюдение претензионного порядка выяснится в судебном разбирательстве, то иск будет оставлен без рассмотрения.
Кроме того, в соответствии с ч. 1 ст. 111 АПК РФ в случае, если спор возник вследствие нарушения лицом, участвующим в деле, претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, предусмотренного федеральным законом или договором, в том числе нарушения срока представления ответа на претензию, оставления претензии без ответа, арбитражный суд относит на это лицо судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела.
Как видно из вышеприведенных норм АПК РФ претензионный порядок может быть предусмотрен федеральным законом, либо договором.
Что касается случаев, когда такой порядок предусмотрен федеральным законом, поскольку я не вижу смысла в настоящей статье заниматься простым перечислением таких случаев, то я отправлю читателя ознакомиться с Письмом ВАС РФ от 25.05.2004 № С1-7/УП-600 «О федеральных законах, применяемых арбитражными судами в соответствии с содержащимися в АПК РФ отсылочными нормами», где этот перечень указан. Порядок предъявления претензий предусмотрен в соответствующих федеральных законах.
Относительно претензионного порядка урегулирования споров, предусмотренного договором, хотелось бы отметить следующее. Иногда изучая документы можно встретить в договорах пункт, вроде «все споры решаются путем переговоров. В случае не достижения согласия спор передается на рассмотрение арбитражного суда в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации».
Принцип «меньше слов – дешевле телеграмма» в данном случае не действует. Если в договоре нет прямого указания на претензионный порядок рассмотрения споров, или как минимум не указаны форма и порядок, а также сроки предъявления и сроки рассмотрения претензии, то в силу сложившейся судебной практики условие о претензионном порядке считается не согласованным сторонами. При этом в качестве обоснования будет приведена ст. 431 Гражданского кодекса Российской Федерации, в соответствии с которой при толковании договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений.
Поэтому при подготовке договора необходимо предусмотреть срок предъявления претензии с момента наступления нарушения условий договора, срок рассмотрения претензии, а соответственно и срок ответа на претензию, способы направления претензий контрагенту, а также иные важные для сторон положения, касающиеся порядка урегулирования спора в досудебном порядке.
Наличие в договоре условия о претензионном порядке, в большинстве случаев на руку обеим сторонам договора, поскольку заставляет лицо, получившее претензию более внимательно изучить проблему и принять решение. При этом наличие условия о необходимости соблюдения претензионного порядка в договоре становится обязательным и для арбитражного суда. Также отмечу, что претензионный порядок полезен и в случаях когда он прямо не предусмотрен договором, то есть когда его соблюдение является правом, а не обязанностью, поскольку благодаря направлению претензии можно добиться желаемого результата без существенных материальных и временных затрат.
Если возникла необходимость написать претензию, будь то претензия по качеству выполненных работ, претензия за нарушение сроков, претензия о возврате денежных средств или любая другая претензия, то к написанию претензии следует отнестись максимально внимательно. При этом грамотно составленная претензия – это 80 процентов будущего искового заявления.
Для чего нужна претензия
Несмотря на необязательный порядок досудебного урегулирования, направление письменной претензии рекомендовано, даже необходимо. Это объясняется тем, что в перспективе вам, вероятно, придется обращаться в суд. Возможно, вы уверены, что именно вас это не коснется. Не поленитесь и подготовьте претензию.
- Взыскание штрафа
Одно их преимуществ, которым обладают потребители по искам в защиту своих прав, является возможность взыскания с ответчика штрафа. Зачастую размер такого штрафа может быть значительным, ведь он составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца.
Однако, если суд установит, что потребитель не предоставил другой стороне возможность удовлетворить его требования в добровольном порядке (а доказать это можно только претензией и квитанцией, доказывающей ее направление ответчику), суд во взыскании штрафа откажет.
- Взыскание неустойки
Еще один материальный бонус для потребителя – это взыскание неустойки за нарушение сроков удовлетворения его требования. Например, для удовлетворения требования о возврате денег предусмотрено 10-дневный срок. Если деньги не возвращены, то с 11 дня начисляется неустойка. Опять же, для того, чтобы ее взыскать необходимо доказать, что требование было заявлено, а для этого нужна претензия и доказательства ее направления.
Если смотреть со стороны банка, то кредитные организации предусматривают в договоре досудебное решение споров. После пары – тройки просрочек банк направляет клиенту требование погасить задолженность.
В то же самое время и сам клиент банка имеет право при необходимости отправить претензию в финансовое учреждение. Спор может возникнуть еще и тогда:
- при получении платных услуг, которые не прописаны в договоре, о которых клиент был не предупрежден или не дал согласие;
- при начислении безосновательного штрафа;
- при некорректном отношении сотрудников банка к клиентам, навязывание услуг или всплывший факт дезинформации.
- Претензии относительно работы банкоматов, которые спровоцировали срыв определенной хозяйственно-финансовой операции.
Когда составляется претензия?
Претензия — это требование, заключающееся в устранении какого-либо правонарушения. Основная его функция – восстановление прав заявителя. Адресатом его является продавец, исполнитель, другое лицо, предоставившее некачественную услугу или продавшее некачественный товар. Составляется документ при этих обстоятельствах:
- Приобретен бракованный товар.
- Оказаны некачественные услуги.
- Кредитное учреждение нарушило права своего клиента.
- Приобретенная услуга была предоставлена позже сроков, указанных в документе.
Составление претензии отличается этими преимуществами:
- Предупреждение судебного разбирательства.
- Экономия денег и времени.
- Быстрое удовлетворение требований заявителя.
- Отсутствие судебных издержек.
- Нет необходимости в подготовке пакета документов.
Досудебное урегулирование конфликта выгодно для всех сторон, а потому претензия является очень актуальным документом.
Как оформляется претензионное письмо
Претензия – это официальный документ, который направляется организации, нарушившей законное право человека. Зачастую подобные бумаги содержат требования заявителя и описание проблемы. Документ не имеет единой формы. Однако он оформляется с учетом некоторых правил.
Умение правильно оформить претензию помогает решить вопрос без привлечения судебных органов власти. Единого образца документа не существует.
Внимание! Но любое подобное письмо в обязательном порядке включает в себя следующие пункты:
- наименование заявителя, его фактический адрес проживания, регистрации, а также контактный номер телефона для связи;
- наименование организации, куда направляется претензия, адрес ее нахождения, регистрации, ФИО руководителя предприятия и его должность;
- точный адрес, куда направляется документ;
- изложение обстоятельств, которые повлекли за собой необходимость направления претензии (все факты описываются строго в хронологическом порядке, без прямого указания на виновных лиц и перехода на личности);
- перечисление прав, которые были нарушены;
- к чему может привести или уже привело нарушение права заявителя;
- требования заявителя, а также точные сроки их исполнения;
- законодательное обоснование требований;
- дата составления документа и подпись заявителя.
Надо заметить, что подобный образец претензии можно использовать для подачи ее в любую юридическую организацию. Некоторые пункты могут быть добавлены, но исключать вышеуказанные положения не рекомендуется.
Претензия составляется в письменном виде от руки или в печатной форме. Главное – подпись заявителя и ее расшифровка.
Как осуществляется претензионный порядок
Претензионный порядок описывает досудебное урегулирование спора в арбитражном процессе, куда включены все законодательные нормы и правила ведения переговоров и решения возникших вопросов. Существует широкий перечень условий, при которых возникшие споры должны решать и регулироваться исключительно в судебном порядке (пример претензии для всех пунктов будет одинаков).
Претензия в магазин или другое учреждение может составляться по следующим пунктам:
- При окончании срока действия договора аренды;
- Во время окончания срока действия алиментного соглашения (нотариально оформленное соглашение, составленное без участия суда на добровольной основе);
- При нарушении условий выполнения обязательств относительно страховых полисов ОСАГО;
- Если замечены нарушения условий доставки почты или заказанной корреспонденции;
- При возникновении споров относительно предоставления услуг транспортных перевозок (включая железнодорожный, водный, авиационный транспорт);
- Если нарушаются условия предоставления услуг связи;
- Ошибки или грубое невыполнение обязательств со стороны туроператора;
Направлять претензионное письмо можно в банковское учреждение, страховую компанию, магазин или салон услуг (при продаже некачественной продукции или оказании услуг, качество которых не соответствует заявленным нормам). Также актуально оформление претензии к поставщикам, покупателям (при невыполнении взятых на себя договором обязательств), туроператорам, подрядчикам.
Кроме вышеуказанного есть основные требования, которым должен соответствовать любой пример претензии:
- у документа должно быть две копии (экземпляра);
- обязательно указать в правом верхнем углу следующее: на кого составлена претензия (полное наименование организации) и от кого (полное имя и указание места проживания);
- указание, на основании какого закона составлен документ (с конкретными ссылками на статьи Гражданского кодекса);
- претензии должны быть подробно описаны;
- указание того, какое возмещение потребитель ожидает от организации (примечание: это также должно быть на основании статей ГК РФ);
- указание о сроке действия претензии (обычно десять дней) и замечание о том, что если не будут предприняты никакие действия или хотя бы не придет письменного ответа, последует обращение в правоохранительные органы;
- дата и подпись также проставляются в обязательном порядке.
Досудебная претензия ваша воля или обязанность
Желание пострадавшего урегулировать конфликт мирным способом вполне понятно, поскольку в таком случае:
- уменьшаются сроки на решение вопроса, быстрее будут удовлетворены требования материального характера;
- отсутствует необходимость в подготовке пакета документов, обязательного для подачи в орган государственной власти;
- нет дополнительных затрат в виде уплаты госпошлины, расходов на экспертизу.
Вы всегда имеете возможность попытаться разобраться с нарушителем, обозначив свои требования в претензии.
Если в обращении вы сошлетесь на доказательства вашей правоты, второй стороне будет выгоднее урегулировать ситуацию мирно, без лишнего шума.
Если раньше претензионный порядок разрешения споров оставался на усмотрение пострадавшего лица, то с 2016 года в ГК РФ были внесены изменения, сделавшие процедуру обязательной при определенных обстоятельствах. В ст. 4 АПК РФ говорится, что гражданско-правовые дела принимаются на рассмотрение судом только по прошествии 30 календарных дней после направления нарушителю претензии. Это касается экономических споров, когда результатом удовлетворения требований является передача денежных средств или материальных ценностей.
Претензионный порядок не обязательно соблюдать, если суть вопроса заключается:
- в определении обстоятельств разбирательства, которые имеют юридическое значение;
- в признании организации, частного предпринимателя или гражданина банкротом;
- в разрешении корпоративного конфликта;
- в защите интересов и прав группы людей;
- в осуществлении производства, основанного на судебном приказе;
- в контроле и содействии арбитража в отношении работы третейских судов;
- в признании действующими и принятыми к исполнению решений, актов и других правовых актов, вынесенных органами власти иностранных государств.
Также претензионный порядок не нужен, если в арбитраж обращаются представители федеральных и органов местного самоуправления с целью защиты общественных интересов людей и организаций.
Если в случаях, обозначенных в законодательстве, вы не прошли обязательную процедуру мирного урегулирования конфликта, в принятии искового заявления откажут.
Особенности документа
Заявителем претензии может быть как простой человек, так и организация. Ее направляют частным лицам, предприятиям или государственным, муниципальным организациям.
Претензия носит деловой характер. Все факты излагаются сухо, без эмоций, четко в хронологическом порядке. В документе должны содержаться ссылки на нормативно-правовые документы, которые доказывают факт нарушения права заявителя.
Обратите внимание на то, что претензия и жалоба – это два разных документа. Конечно, они схожи между собой, но и имеют существенные различия. Претензия считается последним шансом для лица, нарушившего право исполнить требования заявителя. В противном случае автор претензии для решения спора обратится в суд.
Важно! Если согласно договору у человека не имеется возможности урегулировать конфликт в досудебном порядке путем предъявления претензии, направлять подобный документ все-таки нужно. Юристы говорят, что в 70% случаев нарушитель права исполняет требования заявителя, не дожидаясь инициирования судебного процесса.
Правила оформления претензионного письма
Разбираясь, как правильно написать претензию поставщику или иному лицу, важно учитывать, какое название носит официальный документ, направляемый в адрес организации, нарушившей права гражданина. Обычно в документе отражаются требования и описание сложившейся ситуации.
Практический совет: Претензию необходимо оформлять грамотно. Если лицо сумеет донести до другого человека свою позицию, разбирательство может обойтись без судебных органов власти. В результате стороны сэкономят время и деньги.
Любая претензия должна включать в себя перечень обязательной информации:
- данные о заявителе, место его проживания, сведения для оперативной связи;
- название инстанции, в адрес которой направляется бумага, местоположение фирмы, Ф.И.О. руководителя, его должность;
- описание обстоятельств, которые стали поводом для направления претензии в уполномоченный орган. Все данные нужно излагать в хронологическом порядке;
- список прав, которые были нарушены;
- выдвигаемые требования с указанием точных сроков исполнения;
- ссылки на нормы действующего законодательства, подтверждающие особенности сложившейся ситуации;
- действия гражданина в случае, если выдвинутые требования, выдвинутые в претензии, не будут исполнены;
- дата оформления претензионного письма и подпись заявителя.
Примерная форма претензии одинаковая вне зависимости от того, в какую инстанцию выполняется обращение. Допустимо добавлять дополнительные пункты в шаблон заявления. Однако исключать что-либо из перечня категорически не рекомендуется. Допустимо оформление документа письменно или в печатной форме. Подпись в претензии обязательном порядке проставляется от руки. Её необходимо расшифровать.
Тот, кому была направлена претензия, обязан на неё так или иначе ответить. Это необходимо делать даже в том случае, если спор или конфликт вскоре будет урегулирован и произошла договорённость с подающей стороной. В том случае, если ответа не последует, подающий претензию может расценить это, как нежелание разрешить конфликтую ситуацию, и обратить в судебные инстанции с просьбой об урегулировании. Как только срок ответа вышел, подающий может обратиться с иском в суд.
В ответе на претензию важно подтвердить, что она была принята и учтена, поставив дату принятия и описав решение по поводу данной спорной ситуации. Кроме того, в ответном письме требуется указать точные сроки разрешения конфликта (к примеру, срок, в который будет произведён обмен или возврат денежных средств за недоброкачественную продукцию; возвращение средств за недоброкачественное оказание услуг). Кроме того, рекомендуется приложить к ответному письму документ, который подтвердит нарушение условий договора.
Виды претензионных писем
Структура документа сохраняется общей для всех заявлений. В зависимости от основной жалобы определяется вид претензии. Сколько нарушений, столько и требований излагается в обращении. Каждый вариант претензионного письма имеет свои особенности.
Претензия о возврате денежных средств
Требование может быть подано, если:
- Приобретен некачественный товар (ст. 18 ЗоЗПП). Доказательства — несоответствие продукта условиям договора либо техническим регламентам, стандартам, установленным законодательством.
- Получен заказ с существенными недостатками (ст. 29 ЗоЗПП), что подтверждается невозможностью использовать продукцию по назначению.
- Нарушены сроки устранения дефектов (ч. 2 ст. 23, ст. 29 ЗоЗПП). Этот факт необходимо подтвердить соглашением с установленным периодом ремонта.
- Не исполнены сроков обмена товара (ст. 18, ст. 23 ЗоЗПП). На основании документа, указывающего на нарушение.
- Предоставление неполной или ненадлежащей информации о товаре, услуге, работе. Требуются аргументы, повлиявшие на выбор продукции.
Важно! Поводом направить письменную претензию служит отказ продавца (исполнителя) оформить возврат денежных средств в 10-дневный срок.
Претензионное письмо о погашении задолженности
Этот вид подается организацией или ИП на покупателя товаров, получателя услуг в рассрочку, кредит или периодическими платежами. Основание — несвоевременное погашение долга за предоставленные товары, услуги, займы.
Расчет задолженности производится исходя из договорных сроков.
Без соблюдения претензионного порядка в данном случае суды не примут материалы к рассмотрению.
Претензионное требование о некачественном товаре
Может оформляться в ситуациях поставки либо продажи некондиционной продукции.
Требования определяются гражданином индивидуально, в зависимости от цели:
- заменить товар;
- обменять продукцию и пересчитать оплату по договору;
- соразмерно уменьшить стоимость покупки;
- устранить неисправности;
- расторгнуть сделку с возмещением оплаченной суммы.
Основное доказательство — несоответствие товара заявленному в соглашении качеству.
Претензия о срывах сроков поставки
Одно из существенных условий данного договора — обязанность поставщика привезти товар в указное время. Задержка служит основанием для обращения в суд и взыскания неустойки.
Предупреждение об этом в претензионном порядке:
- помогает воздействовать на контрагента досудебными мерами;
- фиксирует нарушение обязательства;
- выступает доказательством в суде для взыскания убытков.
Период определяется:
- обычаями деловой практики;
- самой претензией;
- законами в случае обязательности урегулирования конфликта в досудебном порядке.
По закону о защите прав потребителей не установлены обязательные сроки рассмотрения претензии. На практики период назначается на свое усмотрение, но в пределах 30 календарных дней.
По ГК РФ этот срок зависит от спора:
- обязательный порядок заключения договора (ч. 1 ст. 445) — 30 дней;
- изменение или расторжение контракта (ч. 2 ст. 452) — 30 дней;
- аннулирование арендных отношений (ч. 3 ст. 619) — разумный срок;
- прекращение договора банковского счета (абз. 1 ч. 2 ст. 859) — 30 дней.
Другие сроки устанавливаются специальными законами. Например:
- туруслуги (ч. 7 ст. 10 ФЗ № 132) — 10 дней;
- перевозка грузов и пассажиров (ст. 39 ФЗ № 259) — 30 дней;
- выплата ОСАГО (абз. 3 ч. 1 ст. 19 ФЗ № 40) — 10 дней.
Основные примеры претензий
Как было сказано выше, претензионных писем может быть ровно столько же, сколько сфер коммерческой деятельности затрагивается при заключении договорных отношений между населением. Основные виды претензий перечислены ниже:
- В случае, если физлицо или руководство компании обращаются к соответствующим организациям за займами, они автоматически становятся должниками в соответствии с договором. Это означает, что при нарушении обязательств заимодатель имеет право представить должнику претензию о возврате ранее выданных денег. Кроме того, вместо кредитного договора платёжным поручением может служить обычная расписка о наличии задолженности на оговоренных условиях, также указываемая в претензии.
- При ненадлежащем качестве работы заказчик составляет заявление с претензией об устранении недостатков на имя подрядчика или лица, который им управляет в части исполнения обязательств. Как правило, подобные письма имеют свой эффект, и представитель исполнителя работ предпринимает все усилия для того, чтобы выполнить вверенную услугу надлежащим образом, потому что в противном случае отрицательные отзывы о компании могут сильно подорвать доверие клиентов к ней и привести к значительным финансовым потерям.
- Если в соответствии с договором поставки потребитель получает некачественный или повреждённый товар, он требует исправление соответствующей оплошности у оппонента.
- Претензия может быть направлена в любое ведомство, если потребитель не доволен предоставленной услугой – на почте, в банке, в страховой компании и иных местах.
- Трудовые споры между работодателями и сотрудниками также не обходятся без претензий, особенно при расторжении трудового контракта.
- Отсутствие оплаты за товар заставляет предъявить требования по срочному перечислению средств продавцу либо подписанию допсоглашения о переносе сроков оплаты как обязательного приложения к договору и взятия ответчиком на себя новых обязательств.
- Срыв сроков подрядчиков, влекущий за собой затраты или отсутствие ожидаемой прибыли инвестором и застройщиком, также становится причиной претензии.
- Иные обстоятельства, при которых одна из сторон договора не удовлетворена действиями оппонента как по результатам работы, так и в течение периода активности контракта.
Похожие записи: