Уголок потребителя: нужен или нет

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Уголок потребителя: нужен или нет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Перед тем, как оформить уголок потребителя, нужно определиться с местом его расположения. Ведь информационный стенд по размеру и форме должен красиво вписаться в имеющееся свободное пространство торговой точки.

Роспотребнадзор рекомендует

На стенде, согласно законодательству, кроме телефонов специальных и контролирующих служб, органов, книги отзывов для покупателей, обязательно должна содержаться следующая информация:

• сведения о продавце, изготовителе, исполнителе;
• часы работы и выходные дни;
• товары, работы и услуги, реализуемые покупателям;
• правила их продажи;
• о госрегистрации торговой точки, фирмы;
• о виде (видах) деятельности торговой точки, фирмы;
• о лицензировании бизнеса или его госаккредитации, если они обязательны для осуществления данного вида бизнеса;
• об органе, выдавшем лицензию или свидетельство об аккредитации.

Роспотребнадзор рекомендует разделить информационный массив визуально на три блока.

Заполнить по образцам

Информационный листок о заведении.

Укажите в нем: наименование организации или ИП, юридический адрес организации, адрес заведения, режим работы, тип заведения (ресторан, бар, кафе, иное), перечень оказываемых услуг, способы реализации продукции. Это требование п. 12 Правил оказания услуг, ст. 8 закона о ЗПП.

Перечень контролирующих органов (Роспотребнадзор, Россельхознадзор, пожарный надзор, прокуратура, полиция, мэрия) с адресами, телефонами.

Объявление о запрете и ответственности за продажу спиртной продукции и табака детям.

Объявление о запрете нахождения несовершеннолетних в ночное время без сопровождения взрослых.

Нужно, если в вашем регионе это запрещено. Найти местный закон можно по запросу «несовершеннолетние после 22 часов ВАШ РЕГИОН».

Пример объявления для Ярославской области.

Пример объявления. Аналогичный текст лучше включить и в меню.

До 40 тысяч рублей штраф для организации за неразмещение этой информации.

Оснащение уголка потребителя 2022: какая информация и документы?

Имеется несколько нормативных документов, устанавливающих правила оснащения уголка потребителя в различных организациях и предприятиях. В частности, утверждены правила для предприятий общественного питания, медицинских организаций, предприятий торговли. К числу таких нормативных документов относятся:

• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования…»;
• Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 N 1515 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»;
• Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 N 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

Информация и документы в уголке потребителя

В уголке потребителя, в том числе в 2022 году, должна быть размещена следующая информация, документы и оборудование:
1. Информация о продавце или об организации, оказывающей услуги:

• информация о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа;
• информация о виде деятельности продавца (организации, оказывающей услуги), в случае если деятельность подлежит лицензированию, или информация о государственной аккредитации;
• номер лицензии, срок ее действия, информация об органе, выдавшем лицензию, если осуществляемый продавцом (организацией, оказывающей услуги) вид деятельности подлежит лицензированию;
• номер свидетельства о государственной аккредитации, срок его действия, информация об органе, выдавшем свидетельство, если организация, оказывающая услуги, имеет государственную аккредитацию.

В законодательстве никак не регламентируются правила по оформлению уголка покупателя. Единственное указание – неограниченный доступ клиентов к предоставленной информации. На практике чаще всего его располагают не далеко от входа/выхода в торговое помещение.

Материал изготовления, цвет, внешний вид определяется владельцем бизнеса самостоятельно, исходя из собственных фантазий и предпочтений.

Распространенные формы стендов представляют собой:

• прямоугольный лист с прозрачными карманами для хранения документов (можно сделать из ДСП или пластика);
• закрепленная на стене папка с обрамленными рамками формата А4.

Оформление и расположение стенда

Готовя к размещению в магазине розничной торговли уголок потребителя-2019, индивидуальный предприниматель не сможет найти единые правила оформления уголка для ИП. Однако имеет возможность выполнить оформление уголка в соответствии с известными критериями, используемыми Роспотребнадзором.

Информационный стенд для покупателей:

• должен размещаться там, где будет находиться в поле зрения покупателя;
• обеспечивать доступность информации, что подразумевает возможность для посетителей легко достать любые материалы из ячейки;
• предоставляет актуальную и проверенную информацию с правильно указанными названиями и контактными данными;
• выполняется эстетически привлекательным с продуманной композицией предоставляемых сведений.

Где принято располагать уголок потребителя?

Прежде чем приступить к оформлению уголка потребителя, сначала нужно выбрать место для его расположения. Следует найти для информационного уголка наиболее подходящее место, поскольку он должен идеально вписаться в имеющееся свободное пространство.

При выборе места важно учитывать его доступность, чтобы покупатель или клиент мог свободно ознакомиться с информацией на стенде. У потребителя должна быть возможность без разрешения персонала подойти к уголку и изучить документацию, размещенную на нем. Поэтому не рекомендуется располагать стенд за стеклом, ширмой или прилавком.

Чтобы обеспечить посетителям торговой точки или организации, оказывающей различные услуги, максимальный комфорт, следует расположить стенд у самого входа в помещение. В таком случае при ознакомлении с документацией человек не будет смущаться взглядов продавцов или персонала. Еще информационные стенды часто располагают в прикассовой зоне или другом подходящем месте торгового зала. Самое главное, чтобы посетитель легко мог подойти и изучить требуемую ему информацию.

Перечень документов ИП, размещенных в информационном уголке потребителя

В перечень документов для уголка потребителя в 2023 году для ИП, занимающимся розничной торговлей, внесены следующие ниже документы:

• Заверенная копия свидетельства о государственной регистрации, копия ОГРНИП (номер закрепляется территориальным отделением ФНС);
• Заверенная копия лицензии, обуславливающая право заниматься розничной торговлей;
• Заключение, подписанное местным представительством Санэпиднадзором РФ;
• Закон РФ «О защите прав потребителей»;
• «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
• Постановление Правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров»;
• Перечень вышестоящих органов (включая осуществляющих контролирующие функции) с точными реквизитами. Нужно указать адреса и телефоны организаций, занимающихся процедурой контроля;
• Журнал, который заведен для фиксирования результативных показаний проверок торговой деятельности;
• График функционирования магазина ИП.

Представители Роспотребнадзора, комиссии санитарного и пожарного ведомств, призванные контролировать наличие документации, проверяют также дополнительные документы на информационном стенде:

• Книга жалоб и предложений. Лица, ведущие индивидуальный бизнес, следуют тексту приказа Минторга РСФСР № 346 от 28.09.1973, утверждающего инструкцию по ведению книги;
  

  Позволительно книгу держать в другом месте, но по первому запросу продавец или предприниматель наделен обязанностью выдать её просящему. Книга приобретается в готовом виде в книжном магазине. Она прошивается, и все листы пронумеровываются.

• Правильный план эвакуации в чрезвычайной ситуации;
• Инструктивные материалы по пожарной безопасности;
• Правила СанПиН, регламентирующие продажу товаров в розницу;
• Список услуг, которые индивидуальное предприятие розничной торговли предлагает населению;
• Условия процесса обслуживания определенных категорий граждан, обладающих льготами;
• Особенности организации торговли в розницу в конкретном торговом индивидуальном предприятии;
• Информационная реклама об акциях и скидочных мероприятиях, выгодных покупательским массам;
• Особые комментарии по обстоятельствам реализации особенной категории товарной продукции (запрещающие, рекомендующие и т.п.) Можно привести пример о наложении запрета на продажу алкоголя и табака гражданам несовершеннолетнего возраста;
• Размещение телефонных номеров полиции, МЧС, «Скорой помощи» и других служб экстренного вызова;
• Контактные данные контролирующих ведомств, прописанные в уголке потребителя для того, чтобы покупатель имел законное право оформить жалобу;
• Контакты территориального отделения, защищающего потребительские права в ситуациях их нарушения.

Какие документы нужно разместить

Прежде чем заказывать стенд, нужно определиться, что должно быть в уголке покупателя у ИП. Список будет отличаться в зависимости от направления деятельности и её особенностей. В любом случае ИП обязан предоставить информацию о гос. регистрации и об органе, её осуществившем, о наличии соответствующей лицензии, о том, куда жаловаться, и о том каким документам подчиняется деятельность. Примерный список может выглядеть следующим образом.

• Копия свидетельства о государственной регистрации (обязательно заверенная), ОГРНИП;
• Заверенная копия лицензии, если деятельность таковой требует.
• Заключение Санэпиднадзора
• Закон РФ «О защите прав потребителей»;
• Закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии» (для сфер торговли и общепита)
• Правила, которым должна соответствовать деятельность. (Например, для столовой это будут Правила оказания услуг общественного питания, для магазина, где товары продают в розницу, продажи отдельных видов товаров и т.д.)
• Реквизиты и контактные данные вышестоящих органов, осуществляющих контроль
• Журнал проверок торговой деятельности (для магазина);
• График работы.

Проверяющие из Роспотребнадзора, комиссии санитарного и пожарного ведомств, могут дополнительно проверить наличие:

• Книги жалоб и предложений (прошитой и пронумерованной);
• Плана эвакуации;
• Инструкции по пожарной безопасности;
• Правил СанПиН;
• Списка предлагаемых населению услуг и их цены;
• Информация об особенностях реализации отдельных товаров. Например, продажи алкоголя и сигарет (В случае продажи разливного пива обязательно проверят наличие надписи, о том, что его не продают несовершеннолетним);
• Информации об особенностях обслуживания льготников;
• Контактных номеров экстренных служб.

Дополнительная документация

Обязательный список документации для ИП, находящихся на стенде, расширяется за счет дополнительных пунктов. Не все называемые бумаги должны размещаться на доске, часть может находиться у сотрудников.

Таблица ниже перечисляет, что еще может потребоваться для граждан в магазине или организации сервиса:

Таблица 2.

Ряд официальных бумаг из приведенного списка заслуживают более подробного рассмотрения.

Уголок потребителя в магазине: что должно быть?

Право покупателя на ознакомление с обозначенной ранее информацией устанавливается ст. 8 ЗоЗПП.

Как уже было отмечено, правила торговли определенными категориями товаров также содержат аналогичные положения.

ИП и организации, нарушившие порядок информирования клиентов, будут подвергнуты наказанию по ст. 14.5 КоАП РФ: предупреждение; штраф от полутора до 2 тысяч рублей (физлица); 3-4 тыс. рублей (должностные лица); от 30 до 40 тысяч (юрлица).

Поэтому продавец должен привести уголок потребителя в порядок до начала работы на занимаемой площади.

К обязательным элементам потребительского стенда относят следующие акты:

1. Документ о государственной регистрации (копия).
2. При необходимости – лицензия на осуществление определенного вида деятельности (копия).
3. Список контролирующих органов и журнал с отметками о проведенных в отношении продавца проверок.
4. Закон РФ №2300-1. Для лиц, проверяющих предпринимателя или организацию будет достаточно печатной версии. Выдержки НПА из интернета, как правило, к достоверному источнику информации не относятся, но при отсутствии иных вариантов на время можно воспользоваться и ими.
5. Правила реализации отдельных категорий товаров (зависит от сферы деятельности торговой точки).
6. Книга отзывов (предложений). Несмотря на то что данный документ не является обязательным для уголка потребителя, его все же часто размещают на стенде. Это удобно в первую очередь для клиентов. Вместе с тем некоторые продавцы держат акт на кассе или в ином доступном месте для оперативного представления покупателю по его требованию (п. 8 Правил реализации).

Что должно быть в уголке потребителя на 2020-2021 г.

При отсутствии покупательского уголка (либо при его оформлении с явными нарушениями – отсутствие информации о продавце, лицензии – если деятельность должна быть лицензированной и так далее) налагается предупреждение либо наложение штрафных санкций. Для физических лиц они составляют от 1500 до 2000 рублей, для должностных лиц – от 3000 до 4000 рублей, для юридического лица – от 30 000 до 40 000 рублей (по административному законодательству).

Кто занимается наложением штрафных санкций?

Заявления подобного типа рассматриваются территориальным органом Роспотребнадзора.

Таким образом, выше указано все, что должен содержать уголок покупателя. При этом возможны различные законодательные изменения, поэтому необходима своевременная смена нормативных документов на информационном стенде. Если покупателем не будет обнаружен хотя бы один подобный акт – он имеет право на обращение с жалобой о нарушениях в Роспотребнадзор.

Индивидуальный предприниматель обязан позаботиться об оформлении информационного стенда для покупателей. Данное требование содержит ФЗ 2300-1 (он посвящен вопросам защиты потребительских прав). Конкретные сведения нетрудно отыскать в его статьях с 8-й по 9-ю.

Также определенные рекомендации есть в 55-м правительственном постановлении, введшем в действие нормативы, регулирующие продажу различных товаров (1-я глава, пункты с 8 по 16).

В упомянутых выше документах нет упоминания именно об Уголке покупателя, но есть требование – обеспечить гражданам беспрепятственный доступ к определенной информации касающейся их прав и деятельности торгового заведения. Невыполнение этого условия влечет за собой административное наказание, не слишком, впрочем, суровое для ИП.

В обязательном порядке на стенде необходимо разместить следующие бумаги (в виде заверенных надлежащим образом копий), касающиеся непосредственно индивидуального предпринимателя:

• свидетельство о прохождении им госрегистрации;
• номер ОГРНИП;
• лицензию на ведение розничной торговли;
• разрешительные документы на продажу подакцизных товаров;
• заключение, выданное региональным санэпиднадзором после проверки магазина.

Кроме этого, тут же следует расположить и ряд нормативных актов (в виде отдельных книжек):

• ранее упомянутый ФЗ 2300-1;
• КоАП;
• 55-е Постановление правительства.

Каждый индивидуальный предприниматель волен сам решать, как оформлять рассматриваемый в настоящей статье стенд. Законы его в этом никак не ограничивают. Также в них отсутствуют рекомендации, относящиеся к его расположению в торговом зале и внешнему виду.

Впрочем, у Роспотребнадзора есть свои требования. Так, в частности:

• уголок вывешивается на видном месте, в самом торговом зале или других помещениях, в которые открыт доступ для покупателей;
• все документы должны свободно извлекаться (если их невозможно разместить на стенде, то на нем указывается, где они хранятся);
• нормативные акты размещают только в виде изданных типографским способом брошюр (распечатки или ксерокопии недопустимы);
• документы, касающиеся деятельности магазина и ИП, регулярно заменяются, чтобы отображать текущее положение вещей;
• следует указывать контактные данные региональных подразделений государственных органов, надзирающих за работой торговых точек.

Стенд размещают на такой высоте, чтобы потребителю было удобно при необходимости достать тот или иной документ. Целесообразно также в месте его расположения установить дополнительное освещение.

Что должно быть в уголке потребителя для розничной торговли или сферы услуг

Конкретных требований, правил в законодательстве нет, но наличие на стенде дополнительной документации контролируется соответствующими органами:

• Журнал жалоб и предложений. Закон действует с 1973 года. Во всех местах предоставления услуг и точках продаж наличие данной книги обязательно. Выдается по первому требованию клиента, основная функция — контроль уровня предоставления и выполнения заявленных услуг и повышение оного;
• Для законной деятельности в сфере обслуживания населения, также необходима книга для записей жалоб и предложений, закон начал свое действие в 1997 году, был отредактирован в 2012 и актуален в 2018;
• Правила пожарной безопасности и план эвакуации. Номер телефона спасательной службы. Для заведений общепита и торговых точек с продовольственными товарами действуют отдельные стандарты;
• Точный прайс лист на предоставление услуг, а также разрешения на осуществления данного вида предпринимательской деятельности;
• Перечень лиц, которые пользуются льготами и скидками, особые условия обслуживания и необходимая документация для их получения;
• Разрешение или лицензия на торговлю некоторыми видами товара, например табачная продукция или алкоголь. Если заведение предоставляет такие услуги должен быть запрет на реализацию продукции лицам не достигших совершеннолетия, а также временные ограничения на торговлю ЛВИ.
• Номера организаций осуществляющих контроль над безопасностью объекта, его деятельностью и законностью: МЧС, полиция, налоговая служба;
• Номер телефона и адрес ближайшего отдела по защите прав потребителя, куда может обратиться клиент с жалобой.

Ответственность и контроль за соблюдение правил и присутствие всей документации в уголке для потребителя несут службы: Роспотребнадзор, пожарная служба, санитарный надзор.

Как должен выглядеть и что должно быть в уголке потребителя в 2020 году

Точных предписаний расположения и внешнего вида информационной доски нет. Но есть правила, которые нужно соблюдать обязательно:

• доступность;
• наглядность;
• все документы должны быть актуальными и действовать на данный период;
• комфортный подход к стенду и возможность изучения предоставленной информации.

Название магазина, кафе или ателье не дает гражданам нужных сведений о владельце. Поэтому любая деятельность является предметом спорных ситуаций и это может касаться разных направлений. В отношении информации, которая должна быть полной и достоверной, применяются общие правила. Необходимость заключается в том, чтобы каждый участник торговых отношений мог отстаивать права.

Общедоступные сведения касаются ИП и ведомств, наделенных функциями контроля.

Проявляя заботу о соблюдении прав граждан, предприниматель проявляет ответственность. Соблюдение норм права – свидетельство надежности участника рыночных отношений.

В перечне документов для всех ИП представлены бумаги, которые нужно разместить в уголке покупателя в 2020 для ИП в розничной торговле и местах общественного питания:

Таблица 1.

Перечисленные документы относятся к обязательным условиям для всех форм бизнеса. Но оформление информационного стенда может не ограничиваться ими. Юридические лица вправе закрепить для всеобщего ознакомления на доске иные полезные сведения.

Обязательный список документации для ИП, находящихся на стенде, расширяется за счет дополнительных пунктов. Не все называемые бумаги должны размещаться на доске, часть может находиться у сотрудников.

Что должно быть в уголке потребителя на 2020-2021 г.

Правильно оформленный уголок потребителя в магазине будет полезен и для предпринимателя, и для покупателя. Хотя их интересы могут расходиться.

Итак, правильное оформление уголка потребителя имеет следующие плюсы:

1. Повышается имидж магазина. Видя стенд, покупатели считают, что предприниматель уверен в качестве своей продукции или услуг, не боится жалоб в контролирующие органы и готов к урегулированию претензий клиентов.
2. Покупатели могут оценить легальность деятельности предпринимателя, увидеть его лицензии, сертификаты и свидетельства. Это является дополнительной гарантией получения качественных услуг и делает клиентов более лояльным.
3. Клиенты получают все необходимые данные для направления жалоб в контролирующие инстанции при нарушении их потребительских прав.
4. Предприниматель при проверках Роспотребнадзора не получит штрафов за несоблюдение прав потребителей.

Перечень документов, которые необходимо демонстрировать в уголке покупателя, разбросаны по многим нормативно-правовым актам. Среди них есть обязательные, обеспечивающие непосредственно потребительские права клиентов, и дополнительные, которые защищают права посетителей магазина в других сферах.

Обязательные документы:

1. Закон «О защите прав потребителей». Причем проверяющие органы рекомендуют размещать на стенде типографскую брошюру, а не распечатку из интернета.
2. Копия лицензий и других документов, которые разрешают предпринимателю заниматься определенными видами деятельности.
3. Книга отзывов и предложений. Она может находиться и у продавца, но тогда информацию об этом нужно разместить в уголке потребителя.
4. Журнал проверок.
5. Телефоны, адреса, ФИО региональных ведомств, осуществляющих надзор в сфере потребительских прав.
6. Правила продаж определенного вида продукции (при необходимости).
7. Копия свидетельства о регистрации.
8. График работы магазина.

Дополнительные документы:

1. Схема эвакуации при пожаре, а также правила противопожарной безопасности.
2. Информация о льготах при обслуживании определенных категорий граждан: инвалидов, ветеранов и прочее.
3. СанПиНы (при торговле продовольственными товарами).
4. Прейскурант по оказываемым услугам, а также правила их предоставления.
5. Информация об ограничениях, например, о запрете продажи алкоголя в ночное время.
6. Другая информация, размещение которой регламентировано узкоотраслевыми нормами.

За нарушение статей 8-11 Закона «О защите прав потребителей», в частности, за отсутствие уголка потребителя на предпринимателя может быть наложен штраф 500-10000 руб. При первом нарушении можно обойтись предупреждением, но при повторном обнаружении несоблюдения требований закона штраф может быть даже удвоен. Не исключается и приостановка деятельности организации до устранения выявленных нарушений.

Перед тем как оформить уголок потребителя, необходимо определиться с местом размещения. Рекомендуется выбирать его ближе к входу или там, где есть свободное пространство. Важно, чтобы к уголку был доступ, и каждый потребитель мог к нему подойти, чтобы изучить представленную информацию. Поэтому место нельзя выбирать за ширмой, стеклом или прилавком.

• Изготовление рекламы
• Изделия из оргстекла
• Объемные буквы
• Плоттерная резка, наклейки, стикеры
• Полиграфия
• Световые короба
• Фрезерно-гравировальные изделия
• Широкоформатная и интерьерная печать
• Штендеры
• Информационные стенды, таблички, вывески

Если предприниматель или юридическое лицо не оформили информационный стенд или сделали это ненадлежащим образом, то на них накладывается штраф. Сумма штрафа зависит от формы ведения бизнеса:

• для индивидуальных предпринимателей – до 3 тысяч рублей;
• для владельцев ООО – до 30 тысяч рублей.

В некоторых случаях вам могут выписать простое предписание, в котором будет изложено требование до определенного срока установить потребительский уголок или исправить недочеты в его оформлении. Но если вы его проигнорируете, избежать штрафа уже не выйдет. А если после оплаты вы все равно не возьметесь за оформление, то вскоре вам опять выпишут штраф. На этот раз его сумма будет выше.

Выписать штраф о некорректном оформлении уголка может Роспотребнадзор.

Проверять наличие и состояние стенда имеет право также местная администрация. Этим заданием занимаются сотрудники отдела по защите прав потребителей.

Похожие записи:

• Путевые листы: новые требования с марта 2023 года
• Сдача 6 НДФЛ при ликвидации ООО
• Безалкогольное пиво за рулем – как ответить инспектору?