Подать в суд на Мегафон — советы адвокатов и юристов
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подать в суд на Мегафон — советы адвокатов и юристов». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Когда мы говорим о некачественной мобильной связи, интернете и прочих проблемах, ответственность за которые несёт Мегафон, то мы имеем дело с тем, что задеты наши права. На этот случай имеется Закон о защите прав потребителя.
Сроки рассмотрения обращения по существу
Общий срок, в течение которого чиновник обязан рассмотреть жалобу и отправить ответ заявителю, составляет тридцать дней. У судов есть не более двух месяцев для рассмотрения исков о защите нарушенных прав потребителей.
Помните! В некоторых случаях при соблюдении требований законодательства срок рассмотрения жалобы может быть продлен. Срок оплаты также зависит от запроса, с которым обратился заявитель.
Вот общие условия рассмотрения жалоб и административных жалоб из различных инстанций:
- оператор связи — не более тридцати дней. В зависимости от сложности проблема решается за считанные минуты;
- Роскомнадзор — тридцать дней;
- Роспотребнадзор — в течение тридцати дней;
- общество защиты прав потребителей — не более тридцати дней. На практике процесс проверки проходит намного быстрее;
- судебные органы — в течение двух месяцев, а при наличии законных оснований — до года и более;
- судебные органы — обычно в течение тридцати дней и, если возможно, в течение двух недель.
Как правильно составить претензию
Особых требований к подаче жалоб в саму компанию нет. Что касается обращений в другие органы, то правильно составленный документ должен содержать определенный набор обязательных реквизитов и соответствовать требованиям, установленным для таких документов.
Как оформить доверенность на юридическое лицо в Мегафоне?
О том, как получить бесплатную юридическую консультацию, читайте здесь.
Как подать жалобу в Роскомнадзор по поводу использования персональных данных, перейдите по ссылке:
В связи с этим текст документа должен содержать:
- наименование и адрес органа, в который направлена жалоба;
- сведения о гражданине, подавшем жалобу, а именно: ФИО, почтовый адрес (для отправки ответа), номер контактного телефона (для связи);
- реквизиты договора на оказание услуг связи (номер, дата заключения);
- описание характера жалобы. Эта часть должна включать краткое и ясное изложение проблемы, окружающих ее обстоятельств и аргументов в пользу заявителя. При презентации желательно придерживаться официального делового стиля, не допускать эмоциональных и нецензурных высказываний, указывать только достоверную информацию;
- ссылки на нарушенные нормы действующего законодательства или на отдельные пункты договора;
- суть требований к компании. Важно указать, какие действия ожидаются от уполномоченного лица и от самой компании;
- прилагается к заявке. Список документов необходимо вставить в конце текста. К заявлению прилагается копия договора, а также другие документы, подтверждающие факт нарушения условий договора или положений федерального законодательства;
- личная подпись гражданина и дата составления обращения.
Внимание! Наши квалифицированные юристы бесплатно и круглосуточно помогут вам по любым вопросам. Узнайте больше здесь.
Как подать в суд на Мегафон?
Сотовая связь стала неотъемлемой частью нашей жизни. Каждый день мы совершаем множество звонков, отправляем смс и пользуемся мобильным интернетом в полной уверенности, что оператор добросовестно относится к своему делу. Сейчас скорость жизни увеличилась в разы, и даже находясь в поездке, пользуясь мобильным интернетом, мы можем позволить себе совершать сделки с партнёрами, которые находятся от нас в сотнях и даже тысячах километров, вести деловые переговоры, обмениваться документами.
Но что делать, если важные переговоры срываются по вине мобильного оператора? Как быть, если задет не только наш комфорт, но и деловая репутация, а вместе с ней и наше финансовое благосостояние? Если речь идёт о деньгах, то простое обращение в Роскомнадзор тут не поможет. Защитить свои права и отстоять интересы вы сможете только в суде. В этой статье мы расскажем как подать в суд на Мегафон.
После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:
- Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания;
- П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
- Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи;
- Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342;
- П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.
В соответствии с положениями п. 26 Правил пользователь имеет право получать сведения обо всех получаемых им услугах и отказаться оплачивать те из них, которые ему были предоставлены без его согласия. Оператор должен сохранять в электронном виде все действия абонента.
П. 113 Правил также установлено обязательство сотового оператора извещать своего абонента об изменениях пакета услуг. Для этого абоненту на телефон направляется короткое СМС-сообщение.
Что такое контент-услуги? Это дополнительные услуги оператора связи, которые призваны сделать основной сервис компании более привлекательным. К ним относятся сообщения в виде справочной информации, развлекательные услуги, голосования, игры, за которые абоненту приходится платить. Однако п. 5 ст. 44 126-ФЗ предусматривает обязательное получение разрешения пользователя на получение им таких услуг.
Основания для подачи жалобы
Документом, регламентирующим отношения между абонентом и сотовым оператором Мегафон, является договор на оказание услуг связи. В нем прописываются:
- обязанности Мегафона как поставщика услуг;
- материальная ответственность сторон;
- порядок урегулирования конфликтов;
- штрафные санкции, назначаемые за неисполнение обязательств сторон.
Причиной для подачи жалоб на Мегафон могут послужить:
- неправомерное списание средств, когда услуги фактически не были оказаны;
- подключение платных услуг без ведома абонента;
- смена тарифа на более дорогостоящий без предварительного уведомления и отсутствия согласия клиента;
- ошибки при списании средств или зачислении платы на счет;
- игнорирование устных обращений клиента;
- грубость и неадекватное поведение сотрудников компании – от продавцов в салонах до операторов колл-центра;
- неверное информирование о товарах, услугах и тарифах Мегафон, а также навязывание ненужных опций;
- низкое качество связи.
Чаще всего проще решить проблему на месте, обратившись в ближайший салон Мегафон или позвонив на горячую линию. Например, при отсутствии нормальной связи или при долгом зачислении средств на счет. Но если ситуация нестандартная, то разрешить ее может только официальная жалоба.
Основания для подачи жалобы
Документом, регламентирующим отношения между абонентом и сотовым оператором Мегафон, является договор на оказание услуг связи. В нем прописываются:
- обязанности Мегафона как поставщика услуг;
- материальная ответственность сторон;
- порядок урегулирования конфликтов;
- штрафные санкции, назначаемые за неисполнение обязательств сторон.
Причиной для подачи жалоб на Мегафон могут послужить:
- неправомерное списание средств, когда услуги фактически не были оказаны;
- подключение платных услуг без ведома абонента;
- смена тарифа на более дорогостоящий без предварительного уведомления и отсутствия согласия клиента;
- ошибки при списании средств или зачислении платы на счет;
- игнорирование устных обращений клиента;
- грубость и неадекватное поведение сотрудников компании – от продавцов в салонах до операторов колл-центра;
- неверное информирование о товарах, услугах и тарифах Мегафон, а также навязывание ненужных опций;
- низкое качество связи.
Чаще всего проще решить проблему на месте, обратившись в ближайший салон Мегафон или позвонив на горячую линию. Например, при отсутствии нормальной связи или при долгом зачислении средств на счет. Но если ситуация нестандартная, то разрешить ее может только официальная жалоба.
Срок ответа на жалобу
В соответствии с законодательством ответ на письмо должен поступить в течение 10 дней. Непосредственно на реагирование на жалобу (т. е. фактически на возврат средств) отводится не больше 30 дней.
Если от Мегафона не последует ответа в указанный срок, то вы вправе начислять неустойку в размере 1/300 от действующей ставки рефинансирования за каждый день просрочки до даты возврата денежных средств.
Если же суть жалобы была нематериальная, то можно в судебном порядке взыскать с компании компенсацию за моральный ущерб и судебные издержки.
Объективности ради стоит отметить, что чаще всего Мегафон отвечает на жалобы в срок, чтобы избежать судебных разбирательств. Да и судиться из-за условных 100 рублей стоит далеко не всегда.
Как подать в суд на мегафон за проблемы со связью
Сотовая связь стала неотъемлемой частью нашей жизни. Каждый день мы совершаем множество звонков, отправляем смс и пользуемся мобильным интернетом в полной уверенности, что оператор добросовестно относится к своему делу. Сейчас скорость жизни увеличилась в разы, и даже находясь в поездке, пользуясь мобильным интернетом, мы можем позволить себе совершать сделки с партнёрами, которые находятся от нас в сотнях и даже тысячах километров, вести деловые переговоры, обмениваться документами. Но что делать, если важные переговоры срываются по вине мобильного оператора? Как быть, если задет не только наш комфорт, но и деловая репутация, а вместе с ней и наше финансовое благосостояние?
Этот оператор предоставляет услуги мобильной связи, включающие в себя ММС и СМС сообщения, а так же услуги скоростного интернета. Чтобы стать клиентом Мегафона достаточно заключить договор на предоставление услуг, а для этого даже не всегда нужно идти в офис оператора.
RU — ПАО «Мегафон» подало в суд против компании Hewlett-Packard Enterprise из-за сбоев в работе сети оператора в годах, сообщили «Интерфаксу» в пресс-службе компании. Иск был подан в суд северного округа штата Калифорния 23 октября. В документе речь идет о нескольких «катастрофических сбоях», включая инциденты в ноябре года, апреле и мае года.
В отличие от обычных жалоб, обращение насчет непрофессиональных действий адвоката регламентируется статьей 20 Кодекса Профессиональной Этики. Это происходит потому, что впоследствии ваша претензия должна стать веским основанием, чтобы начать производство по делу нарушающего правила адвоката.
Поэтому, текст вашей жалобы должен включать в себя:
- Наименование органа, куда вы обращаетесь, полностью – в данном случае, необходимо указать полное название Коллегии адвокатов;
- Подробная информация о вас – фамилия, имя и отчество, контакты, адрес;
- Подробная информация о нарушителе – фамилия, имя и отчество, на основании чего правозащитник работал с вами (ордер, договор об юридической помощи – реквизиты этих документов или компании, где числится сотрудник);
- Подробное изложение произошедшего – что выполняет адвокат, а что нет, к чему это привело, какие обязанности он нарушил;
- Фактические доказательства нарушений, которые вы можете предоставить;
- Ссылки на законы и статьи, которыми вы можете подкрепить свое недовольство;
- Список сопутствующих этому делу документов, подтверждающих ваши слова.
Как подать в суд на Мегафон?
Сотовая связь стала неотъемлемой частью нашей жизни. Каждый день мы совершаем множество звонков, отправляем смс и пользуемся мобильным интернетом в полной уверенности, что оператор добросовестно относится к своему делу. Сейчас скорость жизни увеличилась в разы, и даже находясь в поездке, пользуясь мобильным интернетом, мы можем позволить себе совершать сделки с партнёрами, которые находятся от нас в сотнях и даже тысячах километров, вести деловые переговоры, обмениваться документами.
Но что делать, если важные переговоры срываются по вине мобильного оператора? Как быть, если задет не только наш комфорт, но и деловая репутация, а вместе с ней и наше финансовое благосостояние? Если речь идёт о деньгах, то простое обращение в Роскомнадзор тут не поможет. Защитить свои права и отстоять интересы вы сможете только в суде. В этой статье мы расскажем как подать в суд на Мегафон.
В случае если оператор нарушает права абонентов, они имеют право подать жалобу в Прокуратуру, при этом жалоба подается по месту жительства абонента. Жалоба должна быть составлена с учетом всех норм ведения официальной переписки:
- в шапке указывается адрес государственного органа или должностное лицо, которому адресована жалоба. Заявитель указывает ФИО и свои контактные данные;
- в основной части необходимо детально, но без лишних отступлений, изложить суть ситуации или возникшей проблемы, стоит ссылаться на законы и нормы. Здесь же прописываются требования заявителя;
- в конце жалобы ставится подпись и дата.
При обращении в прокуратуру вам необходимо предоставить жалобу и копии дополнительных документов, подтверждающих факты, изложенные в жалобе, а также копию паспорта.
Некачественная связь и слабый интернет
При зачислении ошибочного платежа, который подразумевает расхождение в цифрах не более трех, можно обратиться в сервис и просто разрешить ситуацию. В противном случае придется посетить офис обслуживания.
Несмотря на то, что компания Мегафон одна из наиболее ярких гигантов сотовой связи в России, в реальной жизни предоставленные услуги не всегда соответствует стандартам, которые были заявлены компанией. Скорость интернета и некачественный сигнал стали привычным явлением. А потому можно составить жалобу на компанию.
Главное — не писать большой текст. Важно подать информацию сжато и компактно, без лишних эмоций, а предоставляя факты.
Альтернативой обычному письму может стать заказное. О получения его адресатом абонент будет уведомлен.
Несмотря на то, что Мегафон является очень крупной компанией, каждый абонент имеет право на предоставление качественных услуг. Ни одна компания не должна нарушать прав потребителей.
Как правильно составить жалобу
Не существует строгой формы и специальных бланков для текста жалобы на действия оператора связи. Составить текст обращения разрешается от руки в свободной форме, допускаются рукописный и машинописный варианты, но необходимо придерживаться правил:
- в шапке указывается ФИО или наименование, адрес получателя, ФИО и контактные данные автора;
- в основной части заявления необходимо описать сложившуюся ситуацию, указать на нарушение норм права со ссылками на конкретные статьи закона и обозначить требования к нарушителю;
- следует указать номер договора с оператором, дату его заключения или просто абонентский номер;
- в окончании текста можно выразить желание получать информацию о процессе рассмотрения вопроса. Тут же снова указывается номер телефона или почтовый адрес для связи;
- под текстом ставится дата и подпись автора, делается расшифровка.
Когда мы говорим о некачественной мобильной связи, интернете и прочих проблемах, ответственность за которые несёт Мегафон, то мы имеем дело с тем, что задеты наши права. На этот случай имеется Закон о защите прав потребителя.
Составляя исковое заявление, необходимо будет перечислить все негативные последствия, которые коснулись вас по вине мобильного оператора с датами. Также стоит приложить к иску копию вашей претензии, которую вы направляли в Мегафон.
Если по вине мобильного оператора вы понесли финансовые потери, то необходимо будет указать сумму, которую вы потеряли в связи с недобросовестным предоставлением вам услуг связи. Дело в том, что по закону, обращаясь в суд, вы можете рассчитывать не только на возмещение средств, а также на выплату вам штрафа за несоблюдение удовлетворения требований Мегафоном в добровольном порядке, который составит 50% от заявленной вами суммы возмещения.
Есть возможность заявить и о том, что вам был нанесён моральный ущерб, вину за который несёт ПАО Мегафон. Говоря о моральном ущербе в этой ситуации, подразумевается вред вашей деловой репутации. Назначая сумму за нанесённый, вам ущерб стоит руководствоваться здравым смыслом, чтобы суд не счёл ваше требование неадекватным.
Внимание Не стоит забывать, что ПАО Мегафон это огромная корпорация, в штате которой состоит не малое количество опытных юристов. Этот факт необходимо учитывать при составлении иска и лучше привлечь к этому вопросу хорошего юриста, который поможет вам юридически грамотно и правильно составить заявление.
Как подать в суд на мегафон?
«мегафон»: куда пожаловаться на качество связи или интернета?
Аналогичным образом нужно поступить, если возникает вопрос о том, куда пожаловаться на «Мегафон-интернет». Плохое качество соединения, скорость, не отвечающая условиям тарифного плана или подключенной опции, невозможность подключения и другие подобные сложности нужно первоначально адресовать в службу поддержки пользователей. Куда пожаловаться на качество связи «Мегафон» и предоставления услуг интернета? Если специалистам службы поддержки не удалось грамотно ответить на вопрос абонента или решить его проблему даже после составления заявки, то имеет смысл отправиться в офис компании для регистрации письменной жалобы. Заявление лучше подготовить заранее в двух экземплярах, указав причины обращения и прочие обстоятельства, которые могут иметь отношение к делу. Не стоит разбавлять составленную жалобу описанием своих эмоций, следует ограничиться только приведением необходимых фактов.