Товароведение и экспертиза мебели

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Товароведение и экспертиза мебели». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

НИЦ «Столичный эксперт» проводит исследование согласно ФЗ от 31 мая 2001 г. № 73-ФЗ. С заказчиком подписываются договор и техническое задание к нему, в котором прописывается дата начала процедуры, ее стоимость, а также формулируются вопросы, выносимые на рассмотрение специалиста.

Экспертиза кухонного гарнитура завершается фиксацией выводов эксперта в письменном виде.

Заключение эксперта — официальный документ, который может быть предъявлен как доказательство в суде или при решении спора в претензионном порядке.

В своих выводах специалист формулирует ответы, которые помогут установить:

• соответствие размеров и качества материала заявленным в эскизе, спецификации или выставочных образцах;
• наличие дефектов, причины их возникновения;
• процент снижения качества гарнитура;
• целесообразность ремонта;
• возможность дальнейшего использования по назначению.

Изготовление кухни под индивидуальный заказ обычно включает в себя и обязанности поставщика по доставке и монтаже изделия. Поэтому, в заключении эксперта, дефекты сборки часто оговариваются вместе с производственными дефектами. Но могут быть и самостоятельным вопросом экспертизы.

В результате экспертизы правильности установки кухонного гарнитура можно получить ответы относительно:

• завершенности работ (не установлена мойка, не прикручены ручки, ящики прикреплены на разной высоте);
• наличия или отсутствия повреждений, которые возникли в процессе монтажа (царапины, сколы, трещины, лишние отверстия, зазоры);
• возможно ли устранить недостатки монтажа и какова их стоимость.

Основания для проведения экспертизы мебели

В каждом отдельном случае основания для назначения экспертизы будут разными. Однако, если выбрать из практики наиболее типичные, то чаще всего данный вид экспертизы проводится в следующих обстоятельствах:

• Имеются претензии покупателя к продавцу или поставщику относительно качества или комплектации мебели;
• Нарушение целостности упаковки при транспортировке мебели;
• Нарушение технологии сборки мебели;
• Установление размеров потери качества в результате неправильной перевозки, хранения или сборки мебели;
• При оценке стоимости ущерба, причиненного мебели при наступлении форс-мажорных обстоятельств.
• Отсутствие представителя поставщика при приемке товара на склад торговой организации, в случае обнаружения следов вскрытия или повреждения упаковки;

Вопросы, на которые дает ответы экспертиза мебели

• Имеются ли скрытые или явные дефекты мебели?
• Имеют ли выявленные дефекты мебели производственный или эксплуатационный характер?
• Соответствует ли комплектность поставки мебели спецификации?
• Соответствует ли комплект мебели установленным стандартам качества?
• Имеются ли признаки выделения токсичных веществ материалом, из которого изготовлена мебель?
• Является ли мебель новой или бывшей в использовании?
• Является ли мебель оригинальной (брендовой) продукцией конкретного производителя или подделкой?
• Являются ли выявленные дефекты причиной некачественной сборки комплекта мебели?

Как получить назначение на экспертизу мебели?

Большинство потребительских претензий по поводу плохого качества купленной мебели решается в досудебном порядке. Однако, в ряде случаев спор может перейти в формат судебного разбирательства. Экспертиза мебели эффективный инструмент, как на этапе досудебного разрешения спора, так и в процессе судебного расследования.

В рамках досудебного урегулирования конфликта назначение на экспертизу не требуется. Она проводится по инициативе любой из сторон или их представителей. Если после проведения товароведческой экспертизы мебели и предоставления её результатов разрешить спор путем переговоров с продавцом или производителем не удается, полученное заключение специалиста может быть приобщено к исковому заявлению в суд.

Судебная экспертиза мебели назначается судом для ответа на вопросы, имеющие критическое значение для рассмотрения дела по существу и вынесения справедливого решения. Как правило, её проведение инициирует одна из сторон спора, которая заинтересована в объективном разрешении разногласий. При получении соответствующего ходатайства суд приостанавливает судебное расследование и выносит определение о назначении судебной экспертизы. Возможно также назначение судебной экспертизы по инициативе судьи.

Какие дефекты могут быть обнаружены?

Обычный человек, не разбирающийся в технологии производства мебели, не всегда может обнаружить недостатки. Мы приведем ниже примеры, которые чаще всего встречаются на практике. Среди них:

• цветовое несоответствие деталей (если не предусмотрено иное)
• клеевые пятна, вмятины, трещины
• отслоение материала
• неустойчивость
• дефекты, препятствующие свободному выдвижению элементов (ящиков, полок и др.)
• расслоение древесины
• некачественные швы
• осыпание волокон
• несоответствие количества швов
• слишком большие или разные зазоры
• несовпадение с образцами на витрине.

Экспертиза качества мебели позволит выявить все перечисленные недостатки, зафиксировать их в документе и предъявить претензии. Если продавец откажется удовлетворить вашу претензию, основанную на составленном АКТе ЭКСПЕРТИЗЫ, то вам необходимо обратиться в судебную организацию, решение которой увеличит ваши требования, заявленные в претензии, на величину компенсации за моральный вред, а так же применения к продавцу (изготовителю) штрафов в размере 50% от суммы вынесенного судебного решения. Издержки за экспертизу и судебную процедуру придется нести виновному продавцу, а не вам.

Товароведческая экспертиза мебели – нюансы проведения. Роль методов товарной экспертизы в обеспечение качества мебельных товаров

/ Экспертиза мебели

Покупка мебели в дом или офис — занятие ответственное и времязатратное. Не говоря уже о стоимости самой мебели, ведь многие покупают ее на долгие годы и стараются выбрать экземпляры получше и подороже. Действительно, качественная мебель зачастую стоит дорого, тем обиднее терять потраченные средства, если покупка не оправдает ожиданий. Сейчас редкий производитель может гарантировать качество своей продукции, а задача приветливых и настойчивых продавцов — убедить вас в надежности и долговечности выбранной модели, чтобы поскорей продать товар.

Не редки случаи, когда недостатки начинают проявляться лишь в процессе эксплуатации мебели и их невозможно разглядеть заранее. Фасады меняют цвет, непонятно откуда появляются пятна, рассыхается и покрывается трещинами массив, отслаивается верхнее покрытие, рвутся тканевые или кожаные материалы, или ломаются механические детали. Купленная якобы итальянская мебель по факту оказывается дешевой китайской подделкой. Недостатки могут быть настолько разные и неожиданные, что некоторые из них под силу определить лишь специалисту, проводящему экспертизу мебели .

Тема 4.3 Экспертиза мебели

Введение.

Продукция мебельного производства

В случаях, когда приобретённые предметы ломаются или оказываются несоответствующими заявленным производителем характеристикам и эксплуатационным качествам, на помощь приходит независимая экспертиза мебели.

Востребованность этой услуги обусловлена достаточно высокой ценой, особенно если речь идёт о мебельных гарнитурах, элитной мебели, зарубежных образцах или о больших партиях, закупаемых предприятиями, учреждениями или организациями.

Объектами исследования является не только мебель для дома, но и для общественных зданий, спортивных сооружений, помещений театрально-зрелищного назначения, торговых центров, залов ожидания вокзалов и аэропортов, для медицинских и реабилитационных центров.

Причём экспертизе могут быть подвержены любые виды мебели: мягкая, корпусная, кухонная, садовая, для баров, маникюрных салонов, парикмахерских, для школ и дошкольных учреждений.

Порядок проведения исследования

Независимая экспертиза мебели – цивилизованный способ разрешения конфликта, возникшего между магазином и клиентом, касающегося причин появления дефектов на предметах обихода. Исследование проводится в отношении кухни, мягких уголков, спальных гарнитуров и других предметов.

Законодательно определено, что любая мебель, произведенная в России или импортированная, соответствует стандартам и условиям по качеству, согласованным сторонами в договоре. Последние устанавливаются исходя из положений тех же стандартов, и чаще применяются к мебели, ввезенной из-за границы.

Проводя исследование, эксперт оценивает качество, его соответствие нормам, установленным в технической документации, изучает свойства.

Основанием для назначения и проведения экспертизы является заявление или определение судебного органа. После поступления соответствующего обращения в экспертное учреждение назначается специалист.

Перед непосредственно экспертизой он изучает документацию (договор, бланки заказа, проекты, квитанции, чеки, претензии), подбирает нормативные документы, регламентирующие необходимую область, и назначает дату и время исследования.

Товароведческая экспертиза повреждений и дефектов мебели

1. Экспертиза качества мебели и наличия заводского брака

   Подобная экспертиза мебели проводится для того, чтобы выяснить действительно ли имеющиеся повреждения, вызваны некачественным производством его элементов. То есть, качество произведенных деталей не соответствует регламентированным требованиям, предъявляемым к выпускаемым деталям или мебельному гарнитуру целиком.

2. Экспертиза некачественной сборки или доставки мебели

   Нередко данная экспертиза проводится после приобретения корпусной мебели. Так при производстве гарнитура, а точнее отдельных его элементов, весь процесс выполнен безупречно, и все детали соответствуют требуемому качеству, но после доставки или сборки выявляются специфические повреждения в виде царапин, сколов, трещин или зазоров.

3. Экспертиза причины повреждения мебели

   Проведение экспертизы возможной причины нанесения повреждений мебели, осуществляется в случае возникновения разногласий, или сложности в процессе идентификации причины возникновения повреждений. Как правило, такая экспертиза проводится в том случае, если одна из заинтересованных сторон отрицает свою причастность к нанесению имеющихся на мебели повреждений.

4. Экспертиза объема повреждения мебели

   Исследования мебели при проведении экспертизы объема нанесенных ей повреждений, осуществляется в том случае, если на мебели имеются дефекты, причина возникновения которых не относится к заявленному событию. Так повреждения вызванные заливом мебели и дефекты, вызванные некачественной сборкой, являются следствием различных событий, и, соответственно, имеют разных ответчиков.

5. Экспертиза ремонтопригодности мебели

   Нередко при нанесении повреждений мебели необходимо идентифицировать степень причиненного ей вреда. То есть, необходимо квалифицированно определить и назначить требуемые ремонтные воздействия, для приведения данной мебели в первозданный вид, а точнее восстановления ее до состояния, в котором она находилась на момент предшествующий нанесению ей повреждений.

Что делать, если мебель некачественная

Экспертиза мебели в организации «78 РЕГИОН», проводится с 2003 года, что позволило занять лидирующие позиции при проведении и подготовке экспертных заключении по качеству мебели в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.

Достаточно часто возникают споры между продавцами и покупателями, уже после приобретения мебели, о его качестве, потребительских характеристиках, качеству сборке, соответствию проектной документации.

Может показаться, что вопрос покупки достаточно прост, ведь потребитель, выбирая предмет интерьера, может осмотреть его еще до совершения сделки. Однако, довольно часто мы сталкиваемся с ситуацией, когда потребителям доставляют некачественный товар, а продавец попросту отказывается производить обмен бракованной продукции или возмещать полную стоимость за ее приобретение, тем самым нарушая закон.

В таких случаях возникают споры, решить которые помогает независимая экспертиза по качеству мебели.

Заказанная экспертиза мебели у наших специалистов, станет неопровержимым доказательством наличия видимых или скрытых производственных дефектов, а также дефектов сборки, возможные повреждения, которые получены в результате доставки, а также соответствие мебели проекту.

Как осуществляется экспертиза качества мебели?

Данная проверка направлена на выявление качества сборки изделия, его соответствия установленным нормам и техническим требованиям. В случае обнаружения изъянов у мебели специалист обязан определить, что послужило причиной порчи вещи.

По окончании процедуры профессионал оформляет письменное заключение (иначе акт), которое может быть использовано заинтересованной стороной в суде.

В ходе экспертизы специалист должен выявить:

• наличие производственного брака;
• нарушение условий эксплуатации;
• нанесение повреждений мебели во время её транспортировки;
• появление изъянов при выгрузке или погрузке товара.

Экспертиза и оценка качества мебельных товаров

Первый момент, который стоит учесть — не стоит судить о качестве продукта из средств массой информации, ведь мы часто забываем, что реклама — это то, что производители ОПЛАЧИВАЮТ, а соответственно говорить об объективности глупо. В век технологий, более разумно обратится к Интернет-источникам, почитать мнения и отзывы о продукте, таких же как Вы потребителей. Но учитывать, что часть таких мнений так же может быть «заказными». Все же такой источник более объективен, чем расхваливающая во всех красках реклама.

Следует так же помнить, какую именно мебель Вы ищите, условно разделить мебель можно по сфере ее применения, кухонная, детская, гостиная, ванная, прихожая, мягкая и т.д.

Мебель, экспертиза мебели — исследование потребительских свойств (качества) мебели. Проводится компетентными специалистами (экспертами) на основании объективных фактов с целью выдачи достоверного и обоснованного заключения. Экспертиза мебели проводится экспертными бюро и консалтинговыми объединениями, а так же правовыми центрами, имеющими лицензию на подобную деятельность с целью установки причин образования у нее дефектов и служит чаще всего для доказательства правоты заказчика экспертизы в связи с наличием у мебели отклонений от стандартов или дефектов.

Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги — контроль • Ценные бумаги — оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит
Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика
Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством

Разновидности товароведческой экспертизы

Зависящие от товарной группы исследуемые объекты – основа для проведения оценки соответствия по установленному механизму. На практике различают виды товароведческой экспертизы:

1. Экспертиза пищевых продуктов. В основу исследования заложено сопоставление образцов производственных товаров с санитарными нормами и рецептурой изготовления. В процессе сравниваются влажность, калорийность, жирность со сведениями, указанными на упаковке. Дополнительно исследуются отклонения от технологического процесса, включая использование ингредиентов ненатурального происхождения, некачественного сырья или полуфабрикатов. Частыми нарушениями считается добавление сои вместо мяса, запрещенных красителей, ароматических добавок и консервантов.
2. Экспертиза электроники и бытовой техники. Тенденция к удешевлению за счет низкокачественных комплектующих и запчастей стала причиной популярности данного вида исследования. Часто предприятия розничной торговли не предоставляют гарантийного обслуживания на бытовую электронику, ссылаясь на отсутствие гарантии со стороны продавцов производителей, что не освобождает розницу от процедуры гарантийной замены либо возврата денег.
3. Экспертиза непродовольственных товаров. На качество непродовольственных товаров влияет намеренное искажение зафиксированных в сопроводительной документации параметров фактически затраченным на производство. Подделки обнаруживаются в результате детального исследования объектов, включая анализ использованных комплектующих. Помимо снижения стоимостного показателя в денежном эквиваленте исследования нацелены на выявление вредных компонентов. Например, при изготовлении мягкой мебели, замена мебельного поролона техническим аналогом, способна негативно отразиться на здоровье.

Товароведческая экспертиза

Товароведческая экспертиза частый вид судебных и досудебных экспертиз. Товароведческие экспертизы производятся по гражданским делам связанным с разделом имущества, возмещению ущерба, спорах о защите прав потребителей.

Сущность товароведческой экспертизы состоит из исследования, при помощи специальных знаний о товаре, потребительской и рыночной стоимости.

Под потребительской стоимостью понимается полезное свойство товара, проявляемое в процессе эксплуатации.

Товароведческая экспертиза исследует вопросы качества и фактического состояния товара. Дефекты товаров возникают при нарушении технологии изготовления, нарушении правил хранения, транспортировки, эксплуатации.

Узнать больше: 39 рецензируемых статей по товароведческой экспертизе

Товароведческая экспертиза решает следующий круг задач:

• Принадлежности товара к определенной группе, виду, модели или марки.
• Наличие дефектов товара и их влияние на качество товара и потребительские свойства.
• Соответствие или несоответствие качества товара требованиям нормативно-технической документации.
• Соответствие или несоответствие характеристик товара маркировочным обозначениям.
• Соответствие или несоответствие упаковки товара, условий транспортировки и хранения.
• Соответствие или несоответствие товара условиям эксплуатации, зафиксированным в информации для потребителя.

Для разрешения задач товароведческой экспертизы ставятся следующие вопросы:

• Соответствуют ли фактические характеристики товара маркировочным обозначениям? Если нет, то в чем различия?
• Соответствуют ли обозначенные на маркировке характеристики товара требованиям нормативной документации? Если нет, то в чем несоответствие?
• Соответствуют ли характеристики продукции, указанные в документах поставки, фактическим? Если нет, то в чем несоответствие?
• Соответствуют ли качество представленного товара требованиям нормативно-технической документации, предъявляемой к товару исследуемого вида? Если нет, то в чем несоответствие? Возможно ли реализация представленного товара?
• Соответствуют ли упаковка товара требованиям нормативно-технической документации? Если нет, то влияет ли она на снижение качества товара?
• Соответствуют ли условия транспортировки товара требованиям нормативно-технической документации? Если нет, то могло ли нарушение условий транспортировки привести к снижению качества товара?
• Соответствуют ли условия хранения товара требованиям нормативно-технической документации? Если нет, то могло ли нарушение условий хранения привести к снижению качества товара?
• Соответствуют ли характеристики товара аналогичным характеристикам другого товара, представленного на исследование как образец? Если нет, то в чем несоответствие?
• Имеются ли на товаре дефекты? Если да, то являются она производственными или эксплуатационными?
• Влияют ли дефекты представленного товара на качество? Если да, то каким образом?
• Возможна ли эксплуатация товара с выявленными дефектами? Если да, то снижают ли дефекты качество товара и насколько?
• Подобраны ли изделия в комплект или набор в соответствии с установленными нормами или правилами? Если нет, то возможна ли их реализация?
• Какова стоимость товара на товара с учетом износа на момент повреждения?
• Какова стоимость поврежденного товара? Возможно ли его дальнейшее использование по назначению?
• Какова степень снижения качества и стоимости товара в результате повреждения?

Эксперт товаровед не решает правовые вопросы связанные с установлением вины или оценкой заключений других экспертов. Установление вины конкретного лица и достоверности выводов экспертов является исключительно прерогативой следствия или суда.

n=

С округлением численности выборка составила 100 человек.

Численность респондентов в зависимости от пола, возраста, социального положения и уровня дохода представлена на рисунках 2-5.

Рисунок 2 — Численность респондентов в зависимости от пола.

По рисунку 2 видно, что большинство опрошенных респондентов — женщины (57чел), меньше опрошено мужчин (43 чел.).

Рисунок 3 — Численность респондентов в зависимости от возраста

По рисунку 3 видно, что большинство респондентов находились в возрасте 35 — 50 лет, респондентов в возрасте до 20 лет и старше 50 лет в анкетировании участвовало очень мало.

Рисунок 4 — Численность респондентов в зависимости от социального положения.

Таким образом, большинство респондентов — это рабочие и служащие (53 чел.), менее всего опрошено студентов и пенсионеров.

Рисунок 5 — Численность респондентов в зависимости от

уровня дохода

По рисунку 5 видно, что большинство респондентов — это люди с высоким уровнем дохода (40 чел).

Таким образом, для проведения оценки потребительских предпочтений при выборе мебельной продукции в магазине «Мебельвилль» данной курсовой работе использовалось маркетинговое исследование, а именно, анкетирование. Объем выборки составил 100 человек. Большинство опрошенных респондентов — женщины-рабочие в возрасте 35-50 лет с высоким уровнем дохода.

Результаты проведения опроса покупателей магазина «Мебельвилль»представлены в таблицах № 5 — №8.

Таблица 5- Результаты опроса покупателей в зависимости от частоты покупок мебельной продукции.

Похожие записи:

• Обязанности и права следователя — что может делать следователь
• График выплаты в ЯНВАРЕ 2023 года пенсий и иных социальных выплат
• Образец заполнения журнала проверки сраховочной привязи