Обязанности продавца-консультанта
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обязанности продавца-консультанта». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В отличие от продавцов интернет-магазинов, консультанты при очной встрече с клиентом должны проявлять инициативу, привлекая к покупке. Так, необходимо сопровождать клиента актуальной информацией, знать психологические методы убеждения и уметь работать с возражениями. Это является основными функциями торгового персонала.
Чем занимается продавец-консультант
Официального определения, кто такой продавец-консультант, нет. По сути, это работник, продающий товар (услугу) и предоставляющий покупателю исчерпывающую информацию о нем. Продавец консультирует клиента, то есть рассказывает ему о заинтересовавшей вещи:
- дает сведения о производителе;
- отмечает конструктивные особенности;
- акцентирует внимание на достоинствах.
В должностные обязанности продавца-консультанта в магазине вменяется выкладка продукции, оформление витрин и наблюдение за порядком в торговом зале. Кроме того, служащий обязан обладать навыками работы с кассовым аппаратом и уметь правильно оформлять сделку.
Должность продавца-консультанта востребована в магазинах разного формата:
- в продовольственных и непродовольственных магазинах (салонах косметики, одежды, мебели, техники и т. д.);
- компаниях, оказывающие различные услуги;
- интернет-магазинах.
Должностные обязанности продавца-консультанта мебели
Должность продавца-консультанта мебели считается непростой и требует выполнения следующих обязанностей:
- консультирование клиентов по ассортименту, габаритам, комплектации и стоимости;
- информирование об используемых материалах и их свойствах, о производителе, сроках службы товара и гарантиях;
- ознакомление покупателей с правилами эксплуатации и ухода за мебелью;
- уведомление о проводимых скидках и акциях;
- проведение предпродажной подготовки мебели и поддержание ее товарного вида (чистка и мытье);
- демонстрация мебели в действии;
- изменение комплектации мебели в соответствии с потребностями клиента;
- продажа мебели по каталогам и прием индивидуальных заказов на ее изготовление;
- контроль оформления покупки, гарантийных талонов и дальнейшего сопровождения товара, включая организацию доставки и сборки;
- участие в оформлении торгового зала и расстановке демонстрационной мебели;
- поддержание чистоты торгового зала и рабочего места;
- участие в инвентаризации;
- уведомление руководства о несоответствиях в маркировке товара, его недостаче и пересортице;
- решение споров с покупателями при отсутствии администратора.
Основные обязанности продавца-консультанта: для резюме и успешной работы
Как правило, в должностные обязанности продавца-консультанта входит следующий функционал:
- ведение переговоров с клиентами всех уровней;
- обслуживание покупателей в соответствии с технологиями продаж;
- оказание консультационной помощи покупателям относительно свойств, характеристик товаров, правил их использования, пред- и постпродажного обслуживания, ухода;
- расчет итоговой стоимости покупки;
- упаковка товаров;
- работа с рекламациями;
- прием и обмен товаров;
- проверка исправности товара, соответствия его наименования нанесенному на упаковке, визуальный осмотр и т. п. (то есть предпродажная подготовка).
Функциональные действия в описании должностных обязанностей консультанта по продажам чрезвычайно важны для продажи продуктов и услуг. Это те, кто совершает большинство продаж, что приводит к прибыли для компании. Консультанты по продажам много раз известны также как продавцы, торговые представители и т.д., но обязанности остаются теми же, что и сбыт продуктов, услуг компании, в которой они работают. Консультанты по продажам — эксперты, когда дело доходит до публики. Это те, кто выполняет настоящую полевую работу и взаимодействует с потенциальными клиентами. Следовательно, они должны обладать хорошими навыками и иметь хорошие убедительные способности.
Продавцы-консультанты должны знать все о продукте, который они продают. Они также должны знать технические подробности, если они продают электронное изделие. Консультанты по продажам получают продукты под их опекой, чтобы они могли непосредственно показать их клиентам. Они должны делать записи для продуктов, которые они берут из блока хранения. Консультанты должны продавать все продукты, которые находятся на их попечении, а не возвращать их. Консультанты по продажам должны гарантировать, что продукты, которые они берут у компании, имеют хорошее качество, и они должны продемонстрировать использование этого продукта потенциальным клиентам.
Скидки и предложения являются одним из самых больших факторов, которые увеличивают продажи продукта. Продавцы могут работать с бухгалтером компании, разрабатывать скидки и массовые предложения для клиентов. Они могут продавать изделия по более низким ценам, если готовы принять меры по сокращению продаж. Таким образом, они могут приобрести преданного клиента, который будет покупать у них каждый раз в будущем.
Консультанты по продажам также должны устанавливать хорошие контакты, которые пригодится при работе. Они, как правило, борются за продажи, когда им приходится презентовать новый продукт. Поэтому они должны наладить хорошие контакты с людьми, которые будут покупать у них новые продукты. Таким образом, они отвечают поставленным им целям, и могут получить отзывы о новых продуктах от клиентов. Это одна из немногих нетрадиционных обязанностей работы консультанта.
Консультанты по продажам увеличивают подверженность продуктам. Производителям не нужно тратить слишком много денег на рекламу, если у них есть хороший продукт и еще лучшая команда продавцов. Продукт получит хороший результат продаж.
На рынке есть много производителей, которые по-прежнему полагаются на свои команды, а не на рекламу. Хорошие продавцы-консультанты — лучшие рекламодатели.
Продавцы-консультанты в основном полагаются на свои умственные способности для выполнения своих обязанностей. Они должны быть отличными сотрудниками, поскольку большая часть их работы связана с работой в команде. Они также должны быть первоклассными коммуникаторами, поскольку часть их работы часто связана во взаимодействии с клиентами. Консультанты по продажам должны иметь некоторые технические знания для выполнения своей работы. Они часто используют программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами, чтобы помочь команде эффективно взаимодействовать.
Следующие квалификационные навыки являются основными, которые применяются ежедневно на работе:
- Стратегические навыки мышления: консультанты по предварительным продажам призывают свои навыки стратегического мышления для успешной реализации продаж. Они также используют свои навыки стратегического мышления, когда участвуют в совещаниях по маркетинговой стратегии.
- Аналитические навыки: консультанты используют свои аналитические навыки для анализа рынка до запуска продукта или продажи. Данные, которые они собирают, используется в создании видимости целевого клиента для данного продукта.
- Навыки продаж: в то время как консультант не может быть в полевых условиях, он составляет характер продажи для компании.
- Организационные навыки: продавцы-консультанты применяют их организационные навыки к успешному использованию программного обеспечения. Это программное обеспечение в цифровой форме отслеживает всю связь с каждым клиентом, но его эффективность зависит от организационных навыков пользователя.
- Совместные навыки: будь то команда продаж или маркетинговая команда, продавцы-консультанты постоянно сотрудничают. Они используют эти навыки при представлении своих торговых площадок другим членам команды, а также при участии в совещаниях по стратегии.
В категории личностных навыков, продавец-консультант должен быть:
- Быть мотивированным.
- Быть профессионалом.
- Быть в восторге от индустрии продаж.
- Обладать превосходными знаниями в области продаж.
- Обладать качественным опытом обслуживания клиентов.
- Обладать креативными и инновационными идеями.
- Обладать первоклассными возможностями управления временем и проектами.
- Быть в состоянии ориентироваться в Интернете и в веб-маркетинге.
- Иметь ведущие показатели достижений.
- Быть способными своевременно принимать информацию.
- Уметь общаться и вести переговоры со сложными клиентами.
Требуются квалификация и обучение
Существуют маршруты продаж как для выпускников университетов, так и для выпускников школ. Любой уровень образования приемлем, хотя определенные позиции предпочтительны для некоторых должностей, особенно в рамках медицинских или технических продаж. Соответствующий опыт, приобретенный в любой коммерческой области, связанной с консультированием клиентов или широкой публикой, может быть полезен. Большие работодатели проводят отпускные курсы и мастер-классы, которые могут дать полезную информацию о профессии. Желательны теневые, сетевые и спекулятивные навыки.
Но продавцы-консультанты, как правило, имеют по крайней мере степень бакалавра. Эта степень обычно относится к сфере бизнеса, например, к маркетингу, финансам или коммуникации. Наличие степени высшего образования ценно для профессионалов, надеющихся получить более высокие управленческие должности. Предыдущий опыт продаж является предпочтительным, но не требуется.
Требуется возможность читать, писать и интерпретировать учебные документы, такие как правила безопасности, инструкции по эксплуатации и техническому обслуживанию, а также инструкции по процедурам. Возможность эффективно общаться с клиентами, коллегами и менеджерами. Возможность общаться по телефону с надлежащим этикетом. Также нужны основные математические функции, такие как сложение, вычитание, умножение и деление. Возможность использования калькулятора и вычисления процентов и коэффициентов. Продавец должен быть в состоянии внести изменения в денежные единицы.
Также важна развитая способность к многозадачности, при этом внимательность к клиентам и сохранение гибкость в потребностях бизнеса. Важна способность работать как часть команды и проявлять инициативу независимо от непосредственного наблюдения.
Позиция продавца-консультанта предполагает постоянное перемещение, разговор, хороший слух, схватывание информации и эффективность в течение как минимум двух часов. Визуальные способности включают в себя хорошее цветное зрение, восприятие глубины и способность корректировать фокус. Зачастую нужен восторженный, дружелюбный и энергичный человек, с искренним желанием предоставить отличный сервис.
Обучение и развитие часто облегчается посредством специализированных программ развития выпускников, которые, как правило, длится от одного до двух лет. В первую очередь продавец-консультант будет тренироваться «на рабочем месте», но он также может принять участие в официальных тренингах, посвященных управлению бизнесом, презентационным навыкам и техническим демонстрациям.
Типичный карьерный путь включает в себя получение научного опыта продаж для конкретного продукта или рынка, а затем переход к управленческим ролям или перемещение в сторону различных технических функций, таких как исследования и разработка продукта. По данным Бюро статистики труда, диплом средней школы или профессиональной квалификации в области офисных, вычислительных или административных навыков является основным требованием для административной роли, такой как поддержка продаж.
Типовая должностная инструкция продавца-консультанта
Должностная инструкция продавца-консультанта — это важный документ, который фиксирует все обязанности сотрудника на рабочем месте. Его вручают новому работнику в первый рабочий день одновременно с трудовым договором. Чем яснее и подробнее работодатель составит инструкцию, тем лучше начинающий продавец поймёт, чего именно от него ожидают на рабочем месте.
У этого документа характерная структура:
- Общие положения. Здесь указывают полное наименование должности, непосредственного начальника и список того, что работнику необходимо знать.
- Должностные и функциональные обязанности. Отдельными пунктами (подпунктами) пишут, что продавец-консультант делает на рабочем месте. Список должен быть избыточным. Работодатель не вправе требовать от подчинённого исполнять то, чего нет в договоре и инструкции. Подробный список есть во втором разделе данного материала.
- Права. Указывают, какими правами наделяет работодатель сотрудника для качественного исполнения обязанностей. Например, «комфортные условия и режим работы», «делать предложения по улучшению работы магазина».
- Ответственность. Продавцы относятся к категории сотрудников с материальной ответственностью. Чтобы зафиксировать её, необходимо подписать отдельный Договор. В разделе указывают общие формулировки об ответственности на надлежащее исполнение обязанностей.
- Отметка об ознакомлении. Инструкцию изготавливают в 2 экземплярах. На одном из них работник ставит «Ознакомлен» и свою подпись, вторую забирает себе.
Профессия продавца-консультанта возникла относительно недавно — в прошлом веке, по причине появления крупных торгующих комплексов и фирм. Ранее людей, распространявших и продающих товары, относили к категории торговцев, купцов или просто коробейников.
Ныне покупатели более разборчивы и требовательны к сервису, что логично вынудило торгующую сторону обучать своих работников.
С научной точки зрения эта профессия отнесена к типу «человек-человек». В нынешних российских условиях она характеризуется низким социальным статусом, сопрягаемым с прежними стереотипами негативного отношения к торговле, большими физическими и морально-психологическими затратами.
Характеристика и специфика профессии состоит в том, что она предусматривает высокую степень коммуникабельности и подвижности, то есть выносливости, как в психическом, так и в физическом плане. Возможно, по причине именно такой специфики здесь фиксируется значительный уровень текучести кадров.
Высокая степень стрессогенности работы и эмоционального выгорания занятых вызвана, с одной стороны, напряжённостью и длительностью регулярного общения с различными людьми, высоким уровнем зависимости числа продаж от уровня спроса, качества товарной продукции, эффективности маркетинга организации, с другой – коммуникативными приёмами взаимодействия со «сложными» клиентами.
К факторам, способствующим профессиональному стрессу и эмоциональному выгоранию этих специалистов, относятся:
- значительное число взаимодействий с целевым, потенциальным и реальным клиентским контингентом;
- обширное разнообразие клиентов их различие по индивидуально-психологическим качествам;
- высокий уровень требований к коммуникационной составляющей компетентности и социальным умениям влиять на покупателей (способность найти нужную ноту в общении с клиентом, склонить его к совершению покупки) и др.;
- не поддающийся нормированию рабочий день и наличие прямой зависимости величины зарплаты от числа совершаемых сделок купли-продажи, а значит, и безостановочный рабочий процесс по 10-12 часов;
- форс-мажорные обстоятельства.
На должность специалиста работодатель чаще рассматривает кандидатов в возрастном диапазоне 18-40 лет. Если поле деятельности – продажа автотранспортных средств, стройматериалов, электротехники, то на должность приоритет отдаётся мужчинам, если – парфюм, одежда, ювелирные изделия и игрушки, то в этом случае в приоритете находятся девушки. Конечно, имеются и такие ниши, где пол не играет роли (точки продажи средств сотовой связи).
Что входит в обязанности продавца-консультанта?
Обязанности продавца-консультанта достаточно разнообразны. Первой из них, разумеется, является обязанность оказывать покупателям консультационные услуги, информировать о товаре, его свойствах и характеристиках, оформлять покупки (выписать чек, гарантийный талон и т.п.). Также, обязанности и функции продавца-консультанта, как правило, включают обязанность делать выкладку товара, контролировать наличие товара в зале, содержать товар в надлежащем виде (вытирать с него пыль, например), проверять ценники. Продавец – материально ответственное лицо и участвует в проведении ревизий. Также, продавец-консультант участвует в маркетинговых мероприятиях – информирует покупателей о проводимых в магазине акциях, имеющихся сезонных скидках и т.п. Таковы основные обязанности продавца-консультанта. К ним еще могут добавляться разные обязанности, их список может различаться в зависимости от места работы.
Из личных качеств продавцу-консультанту обязательно понадобятся: коммуникабельность, умение общаться с людьми из разных слоев населения, ответственность, стрессоустойчивость, приветливость, знание психологических приемов, знание приемов продаж и основ маркетинга. Также, продавцу пригодится сдержанность, терпение и сообразительность, и умение принимать решения. Если человек обладает способностью нравиться людям – это дополнительный плюс.
Обязанности и достижения продавца-консультанта взаимосвязаны. Чем лучше продавец владеет профессиональными навыками и выполняет свои обязанности, тем выше его достижения, больше процент продаж, ощутимее финансовое благополучие.
Одни из самых популярных мест, куда постоянно требуются продавцы-консультанты — это магазины одежды и магазины бытовой техники. В каждом торговом центре множество магазинов и бутиков и в каждый требуются продавцы, умеющие красиво преподнести товар, дать совет в выборе.
Что еще нужно знать про работу консультантов?
В обязанности продавца-консультанта, кроме непосредственно продаж, включаются и другие действия – предпродажная подготовка товара, информационные услуги потенциальному покупателю, урегулирование возможных конфликтов, составление отчетов и т. д. В этой статье мы рассмотрим, какими качествами нужно обладать, чтобы быть принятым на работу на должность продавца-консультанта, и какие знания будут Вам необходимы, чтобы преуспеть на этой работе.
Основные требования к продавцу-консультанту
Чтобы стать продавцом-консультантом, не обязательно заканчивать экономический вуз и иметь узкоспециальное образование. Хотя профильное образование будет большим плюсом: дипломированный маркетолог быстрее продаст товар, чем среднестатистический «человек с улицы».
Работа продавца-консультанта связана с общением с разными людьми.
Поэтому к претенденту на эту должность предъявляются требования:
- доброжелательность и коммуникабельность;
- сдержанность;
- грамотная устная речь;
- знание норм этикета, вежливость в общении с людьми.
В течение всего рабочего дня продавец-консультант находится на ногах без возможности нормального отдыха. Поэтому одними из обязательных требований к претенденту должны быть отличное состояние здоровья и выносливость.
Человек, который претендует на должность продавца-консультанта, должен быть расторопным – имеется в виду оперативное принятие решения в случае форс-мажора.
В зависимости от направления работы магазин может предъявлять к должности и другие требования: отличное значение технических параметров продаваемого товара, знание английского или любого другого иностранного языка. В ряде случаев очень важен и пол продавца – так, покупатели вряд ли поймут, если реализацией женского нижнего белья будет заниматься мужчина.
Обязанности продавца консультанта сотовой связи
В обязанности продавца консультанта сотовой связи входит:
- Оказание помощи потребителю в поиске подходящей модели и бренда товара;
- Презентация продукции;
- Информирование посетителей о предоставляемых компанией услугах, скидках, акциях;
- Отпуск товара, проверка соответствия модели и цвета аппаратов, их исправность;
- Информирование абонентов о тарифных планах, дополнительных услугах, которые предоставляют операторы;
- Расчеты с абонентами и покупателями;
- Взаимодействие с потребителями по вопросам возврата купленного товара;
- Выполнение плана продаж;
- Обеспечение сохранности товара.
В трудовые обязанности продавца консультанта входит так же поддержание рабочего места в чистоте.
Пример резюме продавца-консультанта и что там писать
Самая главная обязанность продавца-консультанта – это умение продавать товар. Если эта обязанность не выполняется, продавец не пригодный. Он может грамотно и достоверно описывать покупателю особенности товара, сравнивать его с другими товарами, подсказывать, какой из них лучше и почему, но если у него не будут покупать – все это не имеет значения. Это элементы подведения покупателя к покупке, не более того. А когда покупатель подведен, покупку следует завершить.
Именно на это свое умение и следует делать упор в своем резюме.
В качестве доказательства можно привести примеры ваших достижений на прежней работе, а в качестве приятного бонуса указать свое владение спецификой товара данного магазина, сведения о законченных курсах повышения квалификации и психологических тренингах.
Вторым основным умением продавца является его умение производить нужное впечатление на покупателей и соответственно, повышать лояльность покупателей к магазину и престиж магазина.
Личные качества продавца-консультанта в магазине одежды
Никто не вправе требовать от торговых работников модельной внешности или ставить ограничения по возрасту, недопустимое с точки зрения трудового кодекса. Но опрятный внешний вид и ухоженность более чем приветствуются.
Общение с клиентами должно быть всегда в позитивном русле. Поэтому следующие качества делают деятельность консультантов эффективной:
— коммуникабельность;
— стрессоустойчивость;
— выдержка;
— оперативность;
— исполнительность;
— внимательность;
— инициативность;
— ответственность;
— доброжелательность;
— тактичность.
Умение подобрать вещь, которая, скрывая недостатки, подчеркнет привлекательность покупателя – своего рода талант. Ежели добавляются дар убеждения и способность получать удовлетворение от своего труда, то без преувеличения можно резюмировать, что такой продавец всегда будет востребованным.
Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги — контроль • Ценные бумаги — оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит
Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика
Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством