Возврат денег покупателю при использовании онлайн-кассы

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат денег покупателю при использовании онлайн-кассы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Мало вернуть деньги покупателю и пробить кассовый чек — надо еще правильно оформить документы. Закон не регламентирует документальное оформление возврата прихода по онлайн-кассе — достаточно фискального документа. В противном случае, сотрудники ФНС могут привлечь предпринимателя к налоговой ответственности, влекущей наложение штрафных санкций. Поэтому важно обосновать проведенную операцию.

Возврат электронными деньгами по кассе на примере ККМ «Штрих М»

Документально при безналичном расчете возврат оформляется аналогично, как и при покупке за наличные. Однако через ККТ процедуру можно выполнить только при наличии договора с банком-эквайером и на ту карту, посредством которой осуществлялась покупка. Ниже приведен алгоритм действий при возврате прихода по кассе на примере ККМ «Штрих М», когда покупка производилась электронными деньгами.

Войти в режим возврата можно через функцию «Сервис» или кликнуть на кнопке «Продажа/Возврат». Дальнейшее формирование чека осуществляется так же, как и при регистрации фискального документа: ввод количества товара, его стоимости или путем считывания штрихкода. По завершении операции целесообразно предупредить покупателя о том, что деньги поступят на его карту в течение 10 рабочих дней.

Когда нужно делать возврат товара по онлайн-кассам

Возврат по онлайн-кассам происходит иначе, чем возврат на ККТ старого типа. Как технически провести процедуру возврата зависит от модели вашей онлайн-кассы и ее возможностей, а также программного обеспечения и версии прошивки.

Чтобы произвести возврат покупки покупателю необходимо пробить специальный чек. Признак расчета, при котором денежные средства возвращаются покупателю — физическому лицу, называется возвратом прихода. Его оформляют, когда:

Необходимость вернуть покупателю деньги за приобретенный им товар, от которого он отказывается.

Некорректное значение стоимости или количества товара в чеке (ошибка продавца при оформлении).

После возврата товара и получения денежных средств в размере полной его стоимости покупателю вручается кассовый чек, в котором прописано, что произошел «возврат прихода». Однако для налоговой инспекции одного только чека недостаточно, поэтому нужно озаботиться оформлением прочих документов, которые подтверждают корректность проведенной процедуры возврата товара через онлайн-кассу.

Слева вы видите, как выглядит чек на возврат прихода.

Что делать при отсутствии денег в кассе?

Бывают случаи, когда клиент обращается к кассиру с возвратом товара сразу после инкассации. При этом отсутствует чисто физическая возможность выдать ему деньги.

Если подходить к ситуации формально, то у магазина есть 10 дней для выполнения предъявленных требований. Клиент может написать заявление о возврате и прийти за деньгами в другое договоренное время. Всё будет законно.

Предприниматели могут предусмотреть и более лояльные для покупателя варианты действий. Всё зависит от специфики работы магазина и квалификации бухгалтеров. Деньги могут быть перемещены с другой кассы или взяты подотчет у собственных работников. Конечный вариант зависит от желания администрации выполнить требования покупателя законно и в минимальные сроки.

Возврат товара в магазин — условия возврата

Возвращать вещи разрешается вне зависимости от наличия или отсутствия у них изъянов и недостатков. Для оформления возвращения необходимо соблюдать установленные законодательно для данной операции сроки.

Качественную продукцию модно возвращать на протяжении 2-х недель. Для возвращения необходимо иметь вескую причину , зачастую это не подошедший размер или фасон. Покупатель должен учитывать, что день покупки не входит в указанный срок.
С некачественной продукцией все по-иному, при обнаружении дефектов или поломок потребитель может вернуть товар назад в течение срока гарантии, если она есть, либо на протяжении 24 месяцев. В данном случае не всегда идет речь обмена товара на денежные средства и уж конечно получить их из кассы, при возвращении вещи через несколько месяцев, не получиться.

Согласно п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1 обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Аналогичные положения установлены в п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

В этой связи, например, в письме Минфина России от 07.02.2017 № 03-01-15/6586 сообщено, что наличие у покупателя кассового чека, бланка строгой отчетности или иного документа, подтверждающего факт оплаты за указанный товар (оказанную услугу), является основанием обмена или возврата товара согласно п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1.

В свою очередь, в настоящее время продавец, возвращающий деньги за товар, использующий онлайн-кассу, при возврате средств обязан выдать чек ККТ. Причем на сегодняшний день финансовое ведомство фактически не разделяет возврат средств клиенту в день их уплаты или в последующие дни (письмо Минфина России от 24.05.2017 № 03-01-15/31944). Следовательно, с переходом к применению онлайн-касс возврат денежных средств покупателю вне зависимости от того, сколько времени прошло с момента поступления денежных средств, осуществляется с одновременным пробитием кассового чека.

Как разъяснил Минфин России в письме от 12.05.2017 № 03-01-15/28914 (далее – Письмо № 03-01-15/28914), основываясь на нормах Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ “О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа” (далее – Закон № 54-ФЗ) (в редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 290-ФЗ), при возврате денежных средств покупателю контрольно-кассовая техника (далее – ККТ) применяется в обязательном порядке.

В письме от 24.05.2017 № 03-01-15/31944 Минфин России обратил внимание на п. 1 ст. 4.7 Закона № 54-ФЗ, в котором определены признаки расчета (получение средств от покупателя (клиента) – приход, возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, – возврат прихода, выдача средств покупателю (клиенту) – расход, получение средств от покупателя (клиента), выданных ему, – возврат расхода). Отсюда специалисты Минфина России сделали вывод, что при осуществлении возврата товара на кассовом чеке (бланке строгой отчетности) необходимо указывать признак: возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, – возврат прихода (смотрите также письмо Минфина России от 12.05.2017 № 03-01-15/28920). При этом кассовый чек с признаком возврата прихода формируется на контрольно-кассовой технике того же хозяйствующего субъекта.

Расходный кассовый ордер (далее – РКО) – кассовый документ, применяемый для оформления выдачи наличных денег из кассы организации (пп. 4.1 п. 4 Указания № 3210-У). Форма РКО и указания по его применению и заполнению утверждены постановлением Госкомстата России от 18.08.1998 № 88. Пунктом 6 Указания № 3210-У определено, что выдача наличных денег проводится по расходным кассовым ордерам 0310002.

В различных документах упоминаются два разных номера формы РКО: КО-2 (номер унифицированной формы первичной учетной документации) и 0310002 (код формы по ОКУД). Речь идет об одной и той же форме документа. Применение данной формы при ведении кассовых операций обязательно (информация Минфина России от 04.12.2012 № ПЗ-10/2012 “О вступлении в силу с 1 января 2013 г. Федерального закона от 6 декабря 2011 г. № 402-ФЗ “О бухгалтерском учете” (ПЗ – 10/2012)”).

Необходимость для получателя наличных денежных средств (в данном случае – Покупателя) проставить подпись в РКОпредусмотрена п. 6.2 Указания № 3210-У.

Отметим также, что после введения с 01.07.2017 года онлайн-касс, на наш взгляд, существует неопределенность в обязательности оформления при возврате товара покупателем наряду с кассовым чеком с признаком “возврат прихода” также и РКО.

Так, существует мнение специалистов, что РКО следует оформлять в случае, если денежные средства выдаются клиенту из главной кассы организации, а не из наличности, находящейся у кассира-операциониста. Сразу оговоримся, что разъяснений уполномоченных органов по аналогичным ситуациям нами не обнаружено, а в упомянутом выше письмеМинфина России от 24.05.2017 № 03-01-15/31944 сообщено, что по вопросу соблюдения порядка ведения кассовых операций (выдачи денежных средств за возвращенный товар не в день покупки такого товара и документального оформления такой операции) необходимо обратиться в Банк России, наделенный функциями определения указанного порядка в соответствии со ст. 34 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ “О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)” (смотрите также Письмо № 03-01-15/28914, где также указано, что по вопросам соблюдения указанного порядка (формирования приходных кассовых ордеров и расходных кассовых ордеров) целесообразно обратиться в Банк России).

Вместе с тем выдача наличных денег относится к кассовым операциям (п. 2 Указания № 3210-У) и проводится по расходным кассовым ордерам 0310002 (п.п. 4.1, 6 Указания № 3210-У). Эти нормы продолжают действовать и после введения онлайн-касс и на настоящий момент не претерпели изменений. Поэтому мы не исключаем, что при возврате наличных денег покупателю (сопровождаемом выдачей кассового чека с признаком возврат прихода), так же как и раньше, следует оформить расходный кассовый ордер (РКО), даже если денежные средства выдаются из наличности, находящейся у кассира-операциониста. Проставление покупателем подписи, подтверждающей получение денег, исключает дальнейшие претензии в том, что деньги не возвращены.

Возврат транспортных расходов

Также нередко встречаются ситуации, когда покупатель желает получить возврат денежных средств, потраченных им на транспортировку приобретенной продукции. Как это можно сделать с помощью онлайн-кассы?

Если покупатель желает возвратить габаритный товар без объективной причины, расходы на его транспортировку, в соответствии с отечественным законодательством, продавцом не компенсируются. Если же объективная причина для возврата товара имеется, продавец обязан забрать продукцию от клиента и доставить ее в торговую точку. Если такая возможность у продавца отсутствует, покупатель может возвратить приобретенную им продукцию в торговую точку собственными силами. После возврата он имеет право потребовать от магазина возмещения понесенных им во время перевозки транспортных расходов. Для возврата денег он должен составить соответствующее заявление, к которому необходимо приложить чек, полученный от той транспортной компании, которая осуществила перевозку товара.

В данном случае возврат уплаченных покупателем денежных средств также осуществляется с реквизитом «возврат прихода», однако в этом случае чек не указывается. В бухгалтерии данная проводка впоследствии отражается согласно дебету 91 счета.

Возврату в магазин через онлайн-кассу подлежат все виды продукции, за исключением следующих товарных групп:

• предметы личной гигиены, таких как парики, расчески, зубные щетки, бигуди, шиньоны, заколки и т.д.;
• текстильная продукция, продающаяся на метраж (синтетические, шерстяные, шелковые, льняные, хлопчатобумажные ткани, кружево, тесьма, ленты и пр.);
• кабельная продукция (кабели, шнуры, провода);
• колготки, чулки, носки;
• товары из категорий парфюмерия и косметика;
• нижнее белье;
• линзы, подгузники, любые медикаменты и прочие устройства, применяемые в домашних условиях для профилактики и лечения болезней;
• средства бытовой химии;
• элементы обстановки;
• химикаты и пестициды;
• велосипеды, мотоциклы, автомобили и другие транспортные средства;
• растения и животные;
• печатные изделия, за исключением периодических (брошюры, книги, буклеты, календари, нотные и картографические издания, альбомы);
• огнестрельное оружие, основные части и патроны к нему;
• ювелирные и прочие изделия, сделанные из драгоценных металлов, ограненные драгоценные камни;
• мебель;
• бытовые технически сложные изделия, на которые изготовителем установлены сроки гарантийного обслуживания либо ремонта (деревообрабатывающие и металлорежущие станки, бытовые электроприборы, радиоэлектронная аппаратура, электронные игрушки, часы, бытовое газовое оборудование, телефонные аппараты, кино- и фотоаппаратура).

Возвращается кредитный товар: как оформлять чеки

Принимая обратно товар, реализованный в кредит, магазин должен проверить, что по каждой транзакции (например, ежемесячной) в счет погашения данного кредита покупателем у него были сформированы:

1. Чек платежа за основную часть кредита (в установленной сумме):

• с признаком «приход» в знакомом нам реквизите «признак расчетов»;
• с признаком «оплата кредита» в другом реквизите — «признак способа расчетов».

Это следует из Правил применения форматов фискальных документов, утвержденных приказом ФНС России от 21.03.2017 № ММВ-7-20/229@.

2. Чек с «нефискализируемыми» процентами по кредиту — в случае если магазин берет проценты без привлечения услуг банка.

«Приход» процентов не фискализируется (письмо ФНС России от 20.12.2016 № ЕД-4-20/24495). Поэтому на сумму процентов магазин может выдать чек, напечатанный на принтере без фискального накопителя.

А если банк привлечен, то все чеки в подтверждение оплаты кредита он выдаст покупателю сам.

При возврате товара магазин должен сформировать два полноценных фискальных чека:

• первый — чек на возврат на онлайн-кассе по сумме погашенной основной части кредита — с признаком «возврат прихода»;
• второй, на сумму уплаченных процентов — с признаком «расход» и с признаком «полная оплата» в реквизите «признак способа расчета».

Формирование второго чека обусловлено тем, что денежные средства по возврату процентов покупателю так или иначе будут выдаваться на руки.

Можно ли вернуть деньги за товар наличкой, если оплачивали картой

Иногда бывает так, что покупатель при возврате товара хочет получить деньги наличкой, хотя оплачивал его банковской картой. Сотрудники магазина в таком случае отвечают, что возврат тоже должен быть на карту и просто отдать наличку из кассы магазина они не могут.

Формально они правы. Дело в том, что Центральный банк указал, что торговые точки могут отдать покупателю наличку из кассы только в том случае, если он расплачивался тоже наличными деньгами. Но при этом Закон не запрещает магазину снять деньги с расчетного счета и отдать их покупателю.

Также можно вернуть человеку наличку, поступившую не от продажи товаров (например, возврат подотчетных сумм, ранее выданных работнику). На практике сделать это трудно ― потребуется много времени и придется оформлять дополнительные документы. Проще оформить возврат на карту, поэтому магазины так и делают.

Но если судить строго по закону, то требовать у магазина возврат налички можно, даже если вы платили за товар картой.

Почему нельзя вернуть денежные средства наличными

Несмотря на то, что закон разрешает использовать этот способ, продавцы редко отдают деньги наличными, если товар был куплен при помощи банковской карты. Это связано с тем, что вся информация о продажах автоматически вносится в онлайн-кассы. Из этих сведений составляется налогооблагаемая база, которая передается в налоговую службу.

Изъятие наличных денег из оборота налоговики могут посчитать обналичиванием. Это является противозаконным, и деятельность магазина будет остановлена, а собственник оштрафован. Чтобы избежать таких последствий, продавцу потребуется писать объяснительную в налоговую службу по каждому случаю.

Кроме этого, подобные операции должны быть внесены в систему бухгалтерского учета деятельности магазина. Это создает дополнительные риски для компании. Поэтому возврат наличных при покупке по карте осуществляется в исключительных случаях, когда у клиента нет действующей карты или открытых банковских счетов.

Принцип работы: когда и где применяется

Любые безналичные расчеты в торговых точках производятся при посредничестве банков. Если клиент оплачивает товар или услугу наличными, то расчет проводится через кассу, установленную в торговой точке, а если расчет проводится безналичным образом — по карте, то деньги поступают напрямую в банк-эквайер, фактически минуя само торгово-сервисное предприятие.

По закону подобный способ расчета обязаны применять любые ТСП, годовой оборот которых превышает 40 млн рублей. Однако он может быть актуален и для организаций с меньшим оборотом, поскольку значительно упрощает процесс расчета с покупателями, увеличивает скорость обслуживания, а следовательно — способствует росту выручки предприятия.

Райффайзен Банк предлагает Услуги торгового эквайринга, расчетно-кассового обслуживания и прочие банковские услуги для бизнеса. Для клиентов банка доступна круглосуточная служба поддержки, дистанционное подключение услуг и возможность участия в программах лояльности.

Нормативное регулирование возврата товаров от покупателей в розничной торговле

При реализации товаров с использованием платежных карт может возникнуть ситуация, когда ранее приобретенный товар возвращается покупателем обратно продавцу.

Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней (если более длительный срок не объявлен продавцом), не считая дня его покупки. Если у продавца отсутствует необходимый для обмена товар, то покупатель вправе возвратить приобретенный товар и получить уплаченную за него денежную сумму (п. 1 ст. 502 ГК РФ, п. 1, п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Порядок действий продавца при возврате товара потребителем, а также перечень документов, которые должен предоставить покупатель, приведен:

• в Типовых правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утв. Минфином России 30.08.1993 № 104;
• в Методических рекомендациях по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утв. письмом Роскомторга от 10.07.1996 № 1-794/32-5.

Согласно указанным источникам порядок действий продавца и покупателя при возврате товаров следующий:

• покупатель предоставляет заявление о возврате товаров в произвольной форме с приложением чека на покупку товаров. Заявление покупателя необходимо завизировать у руководителя организации или иного уполномоченного лица для получения разрешения на возврат денежных средств покупателю;
• на возвращенные покупателю денежные средства необходимо оформить расходный кассовый ордер;
• в момент приемки возвращенных товаров продавец оформляет накладную на возврат товаров в двух экземплярах: один экземпляр — для продавца, второй — для покупателя.

Что необходимо знать предпринимателю о возврате подотчётных сумм в кассу

В соответствии с Указанием ЦБ РФ от 11.03.2014г. №3210-У, юрлица могут выдавать сотрудникам наличные средства на командировочные расходы или на хозяйственные нужды. Предпринимателям и самозанятым гражданам, помимо этих двух причин, можно брать наличные средства также на личные цели.

Выдача подотчётной наличности оформляется по следующей схеме:

1. Сотрудник пишет заявление (в свободной форме) на имя руководителя организации. В нём требуется указать цель и сумму получения аванса, а также срок, на который он предоставляется.

2. После того как руководитель его подпишет, выпускается приказ о предоставлении наличных средств под отчет.

3. Кассир формирует расходно-кассовый ордер и выдаёт деньги заявителю.

Похожие записи:

• Шойгу сэкономит на зарплатах военнослужащих?
• Пособие на третьего ребенка в 2023 году
• Кто и с какими доказательствами: оспариваем сделки правильно